У всех разваливается Mac 12 retina 2015?

Question

[Денис Денис]

Такая проблема при открытой крыжке при легком повороте или потряхивании что то болтается внутри что то массивное, со стороны матрицы. Написал в тех поддержку сказали везти в сервисный центр (в нашем городе он один), отвез получил отказ с формулировкой "отказ в гарантийном обслуживании (дефект косметический, гарантией не покрывается )". В тех поддержке на это говорят отправлять в другой сервисный центр, а он за 1000км и если они скажут что проблема есть то отремонтируют, что как я понимаю вряд ли. Но не должно в нотубке за такие деньги внутри что то болтаться и не факт что это не пойдет дальше, гарантия до 27 февраля 2017. Подскажите как быть и куда обращаться.

Answer 1

[Денис Денис]

позвонил на горячую линию apple 8800 333 5173, говорят решат мою проблему, говорят много таких случаев, обычно просто меняют ноутбук на такой же. Попросили снять видео отправить им, в общем посмотрю что будет дальше.

Comments

[Neonoviiwolf]

правильно, если гора не идёт...
Снимайте видео, отправляйте и постоянно контролируйте, вам нужно успеть сделать всё до конца гарантии, если от эпла будет указ чинить, починят или поменяют

[Денис Денис]

Neonoviiwolf: по горячей линии сказали что не было такого запроса из сервис цента, хотя те говорят что звонили и в аппл им сказали что не гарантийный случай, очень похоже что ваша версия и есть правда.

[Денис Денис]

Neonoviiwolf: видео отправил за одно покажу) https://www.youtube.com/watch?v=qSE1OilEMFg

[RedHairOnMyHead]

Денис Ручьев: c прошкой того же года тоже самое

[Денис Денис]

Ryuk ...: поменяли в итоге? или забили?

[RedHairOnMyHead]

Денис Ручьев: где-то того же числа, но в январе заканчивается гарантия. Пока что не менял. Жизни не мешает пока.

[Денис Денис]

в итоге отказали в ремонте, у некоторых моделей это норма, ужас!

Answer 2

[Neonoviiwolf]

Вас просто хотят развести в СЦ на бабло, гарантия скоро кончится, а потом за денежку вам всё подлатают. Косметический - это когда царапины, пятна. Если внутри что-то болтается, то это точно не косметический. Идите в свой СЦ, требуйте акт выполненных работ и результат диагностики. Там вам должны написать что и почему гремит, возможен ли ремонт и т.п. Звоните в саппорт и выясняете как устарнить данную проблему. Если не дают, значит пишите претензию прям в СЦ в 2-х экземплярах, сотрудник СЦ должен подписать о получении копии. Бывает, что отказываются подписывать, тогда через почту с уведомлением шлёте, дальше в суд, кроме ремонта требуйте моральную компенсация на 20к и штраф для организации. правда СЦ врятли до такого дотянет, т.к. очень дорого выходит. Про гарантию не беспокойтесь, если вы правы, то с момента вручении/отправке претензии и до рассмотрения дела в суде она продляется

Comments

[Neonoviiwolf]

так же стоит учитывать, что проблема может быть не гарантийной, тут увы только через экспертизу и суд и без гарантий

[Денис Денис]

Дисплей не разборный, только замена. 46к!

Answer 3

[FoxInSox]

Обратитесь в сервисный центр.

Comments

[Денис Денис]

я же написал что обращался, получил отказ....

[Денис Денис]

точнее сначала приняли ,через час позвонили сказали что не гарантийный случай

[FoxInSox]

Денис Ручьев: так а что вы хотите от тостера то? Чтобы объявился человек и сказал "О, у меня тоже что-то болталось и мне починили"?

[Денис Денис]

FoxInSox: чтоб узнать как решили подобную проблему, что ответили в сервис центре например.

[Денис Денис]

FoxInSox: мне то не чинят! отказали, вы не понимаете? не читаете?

[FoxInSox]

Денис Ручьев: так вам к юристу, а не на Тостер.

[Денис Денис]

позвонил на горячую линию apple, говорят решат мою проблему