Есть ли у кого-нибудь опыт тестирования показа/непоказа он-лайн чата при оформлении заказа в интернет-магазине? Снизит ли чат конверсию (отвлечет покупателя от процесса оформления заказа) или наоборот повысит (покупатель сможет оперативно получить ответы и помощь по оформлению заказа)?
К нам на этапе выбора формы оплаты или способа доставки часто пишут в чат с вопросами (как быстро доставят, где найти терминал киви, какая комиссия платежных систем).
Не проводили, но смотрели Вебвизор. Если раньше некоторый % людей просто тупил или оставлял заказ с комментарием «перезвоните мне», то сейчас количество звонков и заявок на обратный звонок сократилось, т.к. некоторый % стал обращается в чат. Главное, чтобы ваш чат не выскакивал каждый раз назойливо и не переливался кислотными цветами.
Кстати, здесь на форуме sitepolice.ru можно задать вопрос специалистам по юзабилити и, возможно, кто-то из них проводил такой тест или имеет опыт. Ребята там толковые, только смотрите статус форумчанина, чтобы не от новичка слушать советы.
Написано
Войдите на сайт
Чтобы задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ.
