Как оформить слияние записей по инициативе пользователя?

Question

[ilyautkin]

Разрабатываю интерфейс специфической CRM-системы.

На каждого нового клиента заводится карточка, в которой указываются, помимо прочего, телефон и имя обратившегося лица.

Возможны ситуации, при которых в базе появятся две карточки одного и того же клиента. Просто при первичном контакте данные могут различаться — разные контактные лица, разные телефоны, а в дальнейшем может выясниться, что это один и тот же клиент.

Всвязи с этим необходимо произвести слияние данных из двух карточек:

1. Какие-то данные могут отличаться и нужно сохранить оба варианта (например, если у клиента два телефона, их нужно сохранить оба);
2. Какие-то данные могут совпадать (тогда их объединение несложно и автоматически сделать);
3. А какие-то данные могут различаться только по формулировке, но быть одинаковыми по сути (например, в примечании к первой карточке будет написано, что клиент просил звонить ему только до обеда, а ко второй — звонить только до 14:00). Такие данные нужно сравнивать вручную и оставлять тот вариант, который более информативен.

Первое вариант решения — отображать две карточки рядом (для удобства сравнения) и около каждого поля показывать иконки с действиями. Но тогда пользователю будет непонятно, какой из вариантов сохранится, из-за чего может возникнуть путаница и потеря информации.

Второй вариант — отображать рядом три карточки (третья — итоговый вариант, который в итоге и сохранится). Здесь мы избавляемся от путаницы, но в итоге получаем больше сущностей, чем было изначально, что не есть хорошо.

Возможно есть еще какие-то варианты или общепринятые методы решения таких задач?

Answer 1

[JayDi]

Показывать разницу между двумя карточками, например, в виде вертикальной таблицы с тремя колонками — название поля, значение из одной карточки, значение из другой. При клике по полю пользователь отмечает, какое значение оставить (а если еще и изменить можно будет — то вообще блеск).

Так же рядом можно поместить кнопки для открытия соответствующих карточек на случай, когда требуется увидеть все данные целиком, а не только разницу.

Answer 2

[Николай Турнавиотов]

В этом плане можно поучиться у гугля, я, когда обьединял контакты с телефона с гуглевыми — возился только с пунктом «объединить», после чего сразу получал итоговую визитку.
Вариант выше, кстати, более нагляден для непродвинутых пользователей, да.