Как создать платный call-центр?

Question

[FreeBarbarian]

Доброго дня,

Нужно создать кол-центр для консультаций клиентов по всему миру. Вроде бы очень просто заказать виртуальную АТС и подключить к ней номера на разные странны, но загвоздка в том, что техподдержка компании подразумевает "Платную консультацию", деньги за консультацию должны переводиться в бюджет компании.
Прошу вашего совета, куда можно обратиться или в какую сторону рыть.

Answer 1

[Dmitry Chernyak]

Смотреть в сторону:
- специализированного софта www.capterra.com/call-center-software
- договора с международными операторами на toll free number и с агрегатором приема платежей, если предоплата или абонентская,
- или договор с операторами на платные номера (в России 8900, 0900, 8809), если постоплата
- CRM по работе с клиентами

Answer 2

[Валентин]

Самый простой вариант - идете (или звоните?) к большому оператору (например, МФ), заключаете договор на предоставление платного номера и у них же на виртуальную АТС. Только у вас должно быть юрлицо или ИП.

Ну или идти через мелких операторов или посредников. Например вот

Comments

[Dimonchik]

"по всему миру" хрен у него что получится с платным номером

[FreeBarbarian]

Звонил, они ничего не знали насчет платного номера, и еще соль заключается в том что звонки будут поступать не только из РФ

[Валентин]

FreeBarbarian: dimonchik2013: Так это не работает. Вам нужно точно определиться, с каких стран вы хотите получать звонки. Для РФ это будет один оператор, для ряда других стран - другой. Кроме того, возможно купить номер в нужной стране по SIP завести его к себе на АТС в мелком провайдере (или виртуальную АТС). Плюс решение для входящих с мобильных будет отличаться от решения с фиксы. Самый верный вариант - купить номер в коде 8809 (например, в МТТ), но это будет дорого.

Answer 3

[Илья Бражников]

А обратиться в компанию, которая консультирует бесплатно не получается? Или Вы уже привязаны к определенному оператору?
На самом то деле организовать колл-центр не так уж сложно, теоретически можно за пол-дня все сделать.

Comments

[FreeBarbarian]

Обращался в две компании, они без понятия как организовать платную линию поддержки, именно в этом и камень преткновения

[Илья Бражников]

FreeBarbarian: Ааа, Вам нужно, чтобы звонки клиентов были платные?

[FreeBarbarian]

именно

Answer 4

[Евгений]

Ну для Украины, например, платными можно сделать либо короткие номера, либо номера с кодами 070 и 090. Короткий номер можно взять, например, у clublevel4x4, а номер с кодом 090 можно взять, например, у октела.

Comments

[FreeBarbarian]

А чтобы со всего мира? Можно ведь купить виртуальную АТС, а потом подключить к ней номера для разных стран так, чтобы плата за звонки списывалась мне?

[Евгений]

Ну чисто технически, к одной АТС вы можете подключить по платной линии в каждой стране. Если, конечно, вам их продадут.

[FreeBarbarian]

Учитывая что в Европе нет одного обслуживающего номера как у нас 8800 напр., то мне придется покупать по АТС в каждой европейской стране???

[Евгений]

Нет же, АТС может быть одна, а к ней будут подключаться номера из разных стран. Просто платный номер прийдется брать отдельно в каждой стране. А вот получится ли подключить номера - большой вопрос. Октел, например, работает только с украинскими юрлицами. Полагаю, что остальные - тоже.

Answer 5

[vm916]

купить номер 8809 для рф.

Comments

[FreeBarbarian]

консультаций клиентов по всему миру *, разве 8809 подойдет, знаю что 8800 точно нет

[vm916]

Я написал про РФ. Для всего мира придётся покупать отдельный номер почти в каждой стране. Загуглите что такое 8809 .

Answer 6

[spotifi]

Если всенепременно хотите деньги со счетов телефонных снимать - то регистрировать полноценного телеком-оператора и подключаться к международной сети SS7, через которую проходит тарификация.

Comments

[FreeBarbarian]

Регистрировать телеком-оператора? Расскажите поподробней пожалуйста, я не понял...То бишь я должен а-ля организовать свою телеком контору у себя в офисе?

[spotifi]

FreeBarbarian: конечная задача - подключиться к SS7

[Валентин]

FreeBarbarian: да гонит он. Наверно у всяких сексов по телефону свой оператор связи зарегистрирован и все сразу подключены к международной сети.

[spotifi]

Валентин: зачем тебе секс по телефону на иностранном языке? это локально в стране делается.