Нужно прозванивать сотрудников и проверять как часто берется трубка…?

Question

[vkrugoff]

Нужен какой-то интернет сервис с которого можно звонить на указанный номер и проверять, была ли взята трубка. Нужно для того, чтобы проверять как часто менеджеры не отвечают на звонки

Answer 1

[Barmunk]

настройте айпи телефонию, там ведется статистика по прощенным звонкам

Answer 2

[Ivnika]

Что то мне подсказывает что нужно не ответы на звонки контролировать а как то мотивировать менеджеров чтобы они наперебой рвались снять трубку :)
А даже если будет такая система, что она вам даст? И как воспримут это менеджеры если скажем 30 процентов звонков будут «левыми».
По опыту в таких ситуациях нужно искать первопричину, почему есть случаи «неотвечания».
все ИМХО конечно, не зная сути вашей работы можно легко ошибиться с советом.

Comments

[Barmunk]

помнится в одной компании был общий процент от продаж на всех сотрудников, который делился раз в месяц поровну. Очень мотивировало не косячить.

[microphone]

таже ситуация, но группа ленивых и один который хоть что-то делал, делал это за всех, а получали поровну. Вывозил, пока ему этот «цирк» не надоел.

Answer 3

[Wott]

чисто технически:
делать тестовые звонки — плохая идея.
проще на номер ( я правильно понимаю что он групповой? ) поставить перенаправление при неответе или по таймеру включать какой-то дополнительный ext на котором уже будет вестись статистика, а лучше сидеть начальник или вроде того…

Answer 4

[egorinsk]

Не проще ли нанять специального менеджера по мотивации и дать ему кнут? Или у вас не в офисе люди сидят?

Answer 5

[Илья Плотников]

1. Организационные меры
2. Ведение статистики + прослушка (IP телефония)
3. Анализ статистики и организационные меры.