Пришло на почту. Ни слова не понял, но видимо это по теме:
betal –у необходимо добиться, чтобы его провайдер открыл заявку в ТТК о неверной маршрутизации.
Сам он открыть заявку в ТТК не сможет, так как не является клиентом ТТК, но его провайдер – является, и соответственно в принципе может такую заявку открыть.
Другое дело, что его провайдер пойдет на это очень не охотно, нужно проявить настойчивость и взывать к их здравому смыслу. Ни в коем случае не хамить и не наезжать, иначе «пошлют» и тогда делу труба.
Общаться лучше через кого-то конкретного на втором уровне поддержки его провайдера(он писал, что имеет на них выход). Текст обращения его провайдера к ТТК лучше составить самому по предварительной договоренности с человеком из второго уровня поддержки его провайдера. Это снизит риск, что этот человек сделает что-то не так, не правильно опишет проблему или ему будет тупо влом этим заниматься. После этого обязательно нужно узнать номер заявки в ТТК. С этого момента можно (желательно по договоренности с его провайдером) общаться с ТТК по своей проблеме напрямую. Еще раз повторю – нужно проявить настойчивость, но в исключительно вежливой форме — ни в коем случае не хамить и не говорить о том, что они безбожно тупят и им нужно на базаре семечками торговать, а не в техподдержке сидеть (первые несколько ответов от ТТК обязательно будут в стиле рука-лицо J). Ни в коем случае не допускать закрытия заявки (есть у них такой трюк – закрыть старую заявку, чтобы открыть новую – KPI в норме, начальство довольно). Вся его переписка и вся информация должна быть в одной заявку. Рано или поздно эта заявка попадет к грамотным сетевым специалистам ТТК и проблема будет решена.
В комментариях писали, что ТТК по какой-то причине направил трафик через Франкфурт. По опыту скажу, что такое решение экономически очень не оправдано и сильно сомневаюсь, что они сделали так специально – скорее всего у них где-то просто BGP залип или фильтры лишние применились.
По опыту скажу, что решение проблем с маршрутизацией у третьих провайдеров – задача для обычных пользователей практически не решаема. В интернете никто никому ничего не гарантирует, тем более что формально ресурс уважаемого betal –а доступен. Следуя моим указаниям, он может серьезно повысить шансы на успешное решение его проблемы.
Я одно время работал в одном из крупнейших Российских провайдеров и знаю, как такие проблемы решаются «из нутрии».
Пожелайте ему удачи J
С уважением,
Симоненко Владимир
Департамент технического развития ОАО «Воентелеком»
Простой
