Что предпринять в случае, если hetzner пишет «This amount is not yet paid»?

Question

[dcheremnov]

Добрый день!



Мы более года хостим сервис у hetzner.

В конце октября поменяли кредитную карту.

Уже 4 число, а в сайте поддержки robot в разделе Invoices пишут — «This amount is not yet paid».

Сейчас до 6-го числа банк не работает и нет возможности узнать, была ли попытка снятия денег,

и если да, какова причина того, что деньги не сняты.

Гугл нам подсказал, что надо писать с просьбой дать информацию по платежу

на сайте robot в разделе Requests с указанием Request type с значением Accountancy

— мы это сделали.



Просим Вашего совета, что еще предпринять, чтобы избежать блокирования акаунта?



Извините, что вопрос затянут.

Было желание поделиться информацией в ряде топиков, но я новичок, пока кармы не хватает.

Пока пишу здесь (не примите за рекламу).

В целом хостингом довольны, железо нам EQ4 дали свежее (глядели по времени жизни винта).

Работает стабильно.



Месяц назад уже были проблемы с кредиткой — они нам вежливо написали о том,

что истек Expires карты.

Мы написали ответ, с просьбой не блокировать акаунт, что мы решаем эту проблему.

Мы оперативно создали виртуальную кредит карту в альфа банке на евро счете,

платеж прошел нормально. И снова получили от поддержки hetzner уже с информацией, что платеж прошел успешно.

Жаль альфа позволяет открыть виртуалку только на месяц, берет небольшую комиссию в переводе на рубли около 50 р.

И вот подключили новую карту, ожидаем…



Благодарю заранее всех за советы.

Answer 1

[edogs]

У hetzner-а биллинг с каким-то не то что человеческим, а прямо таки сверхчеловеческим лицом. Перед отключением за неуплату спросят обязательно, так что особо нервничать не надо. При чем как это не дико звучит, иногда не биллят по 3 месяца подряд, т.е. за деньгами явно не охотятся.
Биллинг у них работает строго в рабочие дни и часы, так что беспокойте их в понедельник с утреца вопросами по телефону или ждите ответа в течении дня от суппорта.

Answer 2

[heathen]

По теме — только ждать реакции. Скорее всего она будет в понедельник только, круглосуточно только тех. поддержка работает. Но если не заблокировано сейчас — все будет наверняка до того же понедельника работать. А вообще, в альфе можно к своему тарифу получить нормальный трехлетний MasterCard Virtuon для платежей через Интернет — это неэмбоссированная карта для электронных платежей через Интернет. На неё можно поставить нужный вам месячный\суточный лимит и пользоваться.

Comments

[heathen]

Уточню, кстати, понял точнее суть вопроса: они выставляют сначала инвойс, и только через какое-то время снимают деньги. Пока деньги не сняли, инвойс висит со статусом «not yet paid» — сейчас посмотрел у себя, у меня тоже почти на 800 евро инвойс неоплаченный висит уже несколько дней.

Answer 3

[Влад Животнев]

Они только 5-го будут пытаться списать деньги.

Comments

[dcheremnov]

Все нормально — списали 5-го числа

[dcheremnov]

И на тикет ответили письмом, что списание прошло нормально

Answer 4

[dcheremnov]

Спасибо всем за ответы, теперь буду спокоен.