"В телефонии первый раз". А куда делся человек, который Вашу АТС изначально настраивал, позовите его и спросите... Ну либо вдумчиво "курить" документацию, ставить небольшое количество экспериментов с настройками, при этом не забывая делать "бэкапы" настроек....