Какие технологии и какой язык программирования выбрать для создания АРМ оператора call-центра?

Question

[shachneff]

Руководству надоело платить за лицензии 1С, а бизнес растет, и вместе с ним колл-центр.
Программистам поставили задачу - написать "фронт" или автоматизированное рабочее место (АРМ) оператора колл-центра взамен используемого. Сейчас это связка 3CXPhone + Asterisk + FreePBX + 1C 8 CRM + много работы напильником.

Знаю про AMI, мог бы написать что-то для web, но очень хочется интегрировать "под шумок" sip-клиента сразу в АРМ.
Про WebRTS тоже знаю, но, говорят, с входящими событиями туго.

Посоветуйте из опыта что-нибудь. Какие технологии и какой язык программирования выбрать для создания АРМ оператора call-центра? Может готовый опернсорс какой есть?

UPD: После пары бессонных ночей склоняюсь к мысли, что это будет собственная разработка с заимствованиями либо на C# .NET WPF, либо Java c JavaFX. Из готовых sip-клиентов - linphone - встроить в свое приложение в качестве библиотеки liblinphone.

Comments

[sim3x]

OS какая на борту у операторов?
Какое железо?

[shachneff]

sim3x: У операторов Win8 для дома и офиса. Стандартные офисные ПК. Гарнитуры.

[shachneff]

Дмитрий: Опенсорс, так как он однозначно будет дорабатываться под специфику работы

Answer 1

[Naves]

Как вариант TAPI
www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+TAPI
outcall.sourceforge.net
Но тогда у вас будет жесткая привязка к десктопной винде

Comments

[shachneff]

Не понял, а зачем тут Outlook? Это опять платное ПО, еще дороже 1С. Я пытаюсь понять, как мне сделать свой софт - рабочее место оператора с встроенным сип-клиентом, с поддержкой обмена данными с базой 1С для открытия личных карточек звонящих при входящем звонке и т.д.

Язык программирования C++, С#, Java? Фреймворк? Технология может WinForms или какая другая?

[Naves]

Вторая ссылка это просто пример, приложение может работать и без оутлука, работает параллельно с сип-клиентом, есть исходники.
Вы прямо с нуля планируется писать одно приложение со встроенным и сип-клиентом и работой с вашей базой?

[shachneff]

Да с нуля. Не вижу другого выхода. Они привыкли к интерфейсу и возможностям 1с crm и теперь требуется сделать приложение не хуже. Вот сейчас прихожу к выводу что это будет C# .net + windowsforms + linphone.lib

Answer 2

[Иван Байдин]

разрабытывал собственное АРМ - использовал SipekSDK для встраивания софтфона в форму и Asterisk.NET в качестве библиотеки AMI. к либам претензий нет - протестировано на системах от XP до windows 10 TP (последнее чисто из любопытства) Sipek может отпугнуть тем, что замер в развитии, но с другой стороны это лишь враппер над pjsip, которые живее всех живых, и если память не изменяет как раз является сердцем linphone. Если интересуют подробности - пишите в личку