с софтфоном от cisco работал почти год, из минусов можно сказать только то, что кроме софтфона нужны динамики, ибо иначе звонок можно только "увидеть", но не услышать. В плане удобности скорее больше плюсов чем минусов (к примеру можно делать запись разговоров), но это для человека, который скорее отвечает на звонки, а не звонит сам. Тому кому часто приходится набирать номер удобнее "аппаратные кнопки".
