Возможно ли запуститься с имеющимся оборудованием и ПО Asterisk? Если нет, что необходимо приобрести? Какой CRM лучше использовать?
Основная задача
Организовать работу контакт центра на 4-6 операторов с возможностью расширения до 40 исходящие/входящие звонки. Многоканальный номер 495.
Предполагаемая сфера деятельности
Маркетинговые исследования (отзывы о товарах, услугах) - Крупные торговые сети (гипермаркеты бытовой техники, продуктов, косметики и тд)
Социологические опросы населения - Исследовательские центры, государственные соц учреждения
Холодные продажи товаров и услуг по скриптам - Интернет магазины, организации средней величины, страховые компании, пенсионные фонды
Услуги информирования - Медицинские центры (регистратура), кредитные организации (collection), муниципальные или жк хозяйства (изменение тарифов, предоставление новых услуг), интернет провайдеры
Горячая линия - Интернет магазины, пенсионные и страховые организации, медецинские учреждения
Секретариат (первая линия) организаций
Имеющееся железо
Шлюз Avaya G430 + Avaya ICC/LSP ICC LSP S8300B V4 ,mm710b e1/t1 media module, mm711 analog media module)
IP телефоны AVAYA 9650
Гарнитуры Platronix
Маршрутизаторы\коммутаторы cisco
NAS
Желательное ПО
Asterisk
CRM (???)
Модули для работы
Многоуровневое голосовое меню (IVR)
Неограниченное кол-во сценариев обработки звонка
Переадресация
Приветствие
Отображение имени звонящего
Голосовая почта
Запись 1000-1500 часов разговоров. Период хранения 1 месяц
Статистика звонков
Проверка номера по шаблону
Автоинформатор
Автообзвон
Оценка качества работы оператора (не обязательно на старте)
ICM интеллектуальный менеджер контактов (не обязательно на старте)
diman4ek: если Вы задаёте такие вопросы ,то лучше обратиться к интегратору или хотябы за консультацией с аудитом. На данной связке можно запуститься,но надо всё допиливать и это далеко не бесплатно. Оказываю бесплатные консультации за подключение телефонии + составление аналитики по колл-центру
