Формы регистрации: большая VS средняя VS минимум

Question

[GoldenAlex]

Доброе время суток,

Хочу спросить профессионалов о формах регистрации. Какой метод регистрации вы посоветуете для бизнес сервиса «живого чата» (Live Chat Software):
1. Большая форма регистрации состоящая из 10-12 полей, чтобы узнать максимум о клиенте
2. Средняя форма регистрации из 5-7 полей, где спрашивается некая базовая информация
3. Минимальная форма из 2-3 полей.

Что из этого более подходит для бизнес решений?

И косвенный вопрос: что лучше — сразу спрашивать всю информацию во время регистрации или спрашивать необходимый минимум и потом давать возможность заполнить недостающую информацию?

Спасибо за все ответы.

Answer 1

[KoXGen]

При регистрации достаточно 2-3 полей (e-mail, password или e-mail, login, password). А уже потом заполнение других полей при первом входе.
Разрабатывая сервис, при регистрации в котором тоже было необходимо достаточно большое кол-во информации я столкнулся со следующим: люди, видя большую форму откладывают это на потом и естественно потом забывают, а в итоге становятся клиентами другого похожего сервиса. А вот когда мы перешли на минимальную регистрацию (в нашем случае: e-mail и password) мы в итоге получили больше клиентов, т.к. во-первых, после регистрации на почту приходит письмо с уведомлением о регистрации (уже человек отложивший заполнение большой формы на потом не забудет наш адрес и т.п.), во-ворых, после регистрации мы напоминаем клиенту (который не заполнил подробную информацию) о себе присылая 2 инфо-письма раз в 2 недели. Результат: прирост 60%.

Comments

[GoldenAlex]

Спасибо. Очень информативно и в понятной форме.

Answer 2

[rPman]

Если это позволяет бизнес — лучше поэтапное заполнение… с постепенным раскрытием функционала по мере заполнения профайла (об этом нужно будет твердить на 'каждом углу' интерфейса).

Полным функционалом почти наверняка будет пользоваться минимальное количество пользователей, но из-за этого требовать заполнение 'лишних' полей ВСЕХ пользователей как минимум некрасиво.

Answer 3

[Артур Кох]

Минимальный вариант с возможностью выбора своего пароля, а не только сгенерированного вами.