Долг у провайдера. Платить ли?

Question

[kAIST]

Уважаемое хабросообщество, интересует мнение более менее юридически подкованных людей.

Пользовался услугами провайдера дом.ру, съехал с квартиры и как то забыл от них отключиться. Теперь они ежедневно звонят и просят оплатить долг. Оплатить то мне не жалко, но стало интересно, правомерно ли они вот так вот позволяют уходить в минус.

Есть договор kazan.domru.ru/sites/default/files/node-file-files... где интересен пункт 7.3

7.3. Пользование Услугами связи Оператора связи может осуществляться Абонентом в случае, если баланс Лицевого счета Абонента не является отрицательным

(информация о состоянии Лицевого счета, а также статистика по потребленным Услугам и расходованию средств с Лицевого счета доступны Абоненту независимо от

состояния Лицевого счета на сайтах Оператора связи, в случае предоставления Оператором связи такой возможности Абоненту), если иное не предусмотрено

соответствующим Заказом и/или настоящим Описанием Услуги.

То есть при минусовом балансе я не мог пользоваться их услугами, но их должен оплачивать?

Comments

[Serj-One]

Как решилась проблема? Попал в такую же ситуацию.

[kAIST]

Serj-One: собственно никак. До сих пор пытаются выбить "долг" разные коллекторские агенства. Он чудесным образом вырос до 18 тыс. Предлагаю в суд подать, не хотят. Чем только не грозили, но в реальности ничего сделать не могут, так как банально по сроку исковой давности не пройдет. Ну я могу в суд на коллекторов подать ))

Answer 1

[Андрей]

Задайте им вопрос: имеется ли у них лиценизия на кредитование физических лиц. А заодно: есть ли в договоре пункт о предоставлении кредита пользователю.

Comments

[kAIST]

Вот это интересно, спасибо, надо спросить )

[Андрей]

Я плохо подкован юридически, но была практически такая же ситуация с провадером и после того, как я задал этот вопрос от меня отстали :)

[kAIST]

Огромное спасибо, буду пробовать )

[limon_spb]

Пожалуйста, как попробуете, расскажите про результат :-) Можно тут в комментариях

[Seekeer]

Присоединяюсь к просьбе limon_spb

[edogs]

Главное не заостряйтесь на «лицензии на кредитование», т.к. никакой лицензии что бы вогнать абонента в минус не нужна абсолютно, но зато можете показать что Вы совсем не в теме, если с того конца провода вдруг окажется юрист:)

[korum]

edogs что-то мне кажется что уж очень маловероятно это)

Answer 2

[svfoster]

В спорных ситуациях, вроде этой, я всегда рекомендую посылать таких «умных» на три буквы — в суд (ну и куда вы подумали, тоже). Поверьте, судебные издержки будут много больше, чем плата за услугу, которую вы не потребляли/не заказывали. Вчитайтесь в договор, скорее всего, у них нет права с вас требовать ваш «минус» из-за отсутствия прав на кредитование. Все после такого моего заявления отстают моментально.

Comments

[svfoster]

Забыл добавить. Срок исковой давности = 3 года. После трех лет вообще игнорируйте любые требования оплаты. Суд моментально признает вас победителем только на основании истечения срока исковой давности.

[edogs]

Говоря о счете за судебные издержки, не забывайте, что если оператор выиграет суд, то эти судебные издержки оплатит опять же абонент.
Срок исковой давности тут тоже не так однозначен, в плане даты с которой его считать. Если оператор считал абонента подключенным и списывал деньги, то как следствие он не видел проблемы, а следовательно и нарушения закона все это время. Фактически срок может отсчитываться с даты первого звонка о долге.

Answer 3

[1x1]

Если выставляют счёт за интернет — платить за непотреблённые услуги вы, разумеется, не обязаны (в крайней случае достаточно написать заявление, чтоб сделали перерасчёт). Если в тарифах присутствует плата за фактические расходы провайдера (поддержание порта/абонентской линии) и берётся только она, то тут уже сложнее. В своё время я так и не нашёл повода отказаться от неё.

Comments

[kAIST]

Ну вопрос еще в минусе. Согласно пункту договора, они должны его приостанавливать, раз минус на счету, однако в полной мере деньги продолжали списываться со счета, хотя услуг то я не получал.

[1x1]

В цитате выше написано, что вы не можете пользоваться услугами, если минус; смысл тут совсем другой. Провайдер не имеет права просто так забрать ресурсы, выделенные для вас, если вы услугами временно не пользуетесь. А это фактически расходы, которые вы по закону и обязаны вернуть при расторжении договора. Согласен, что они практически всегда завышены в угоду прибыли, но доказать это вряд ли получится.

Answer 4

[Smolka]

Несколько раз был в такой же ситуации. Ничего платить не надо.
Для того, чтобы завершить отношения с оператором, достаточно написать заявление о расторжении договора на оказание услуг, потребовать возврат денег, которые оставались на счету до ухода в минус и разъяснить ситуацию с отрицательным балансом (указать, что услугой не пользовались и по договору списания в минус или услуг в кредит не предусматривалось).

Answer 5

[Nastradamus]

С МГТС такая же чертовщина. Отключились от них, а они завалили нас письмами с угрозами суда.
Уродская совковая компания во всех отношениях. Советую никогда не связываться с ними.

Отказались от них потому что счет от них приходил по бумажной почте. Почта могла идти 2 месяца (из Москвы в Москву!) и нам отключали телефон. Мало того, 2 раза к нам пришло письмо с угрозой раньше, чем сам счет. :)

Comments

[svfoster]

Зачем нужен LandLine, если есть мобильник? У МегаФона есть услага «домашней зоны», фактически, полностью заменяющая ваш landline на адекватную альтурнативу.

[Chii]

Я тут сейчас страшного расскажу. Про то, как МГТС подключает абонентов.
Они аутсорсят «мальчиков по вызову» aka компьютерные помощи, в которые набирают кого попало от младенцев до седых стариков с простыми инструкциями: ни проезд ни телефон не оплачиваются, надо возить модемы по абонентам и подключая их, раскручивать на дополнительные услуги, со стоимости модема и абонентки за первые месяцы такой мальчик ничего не имеет. Про «скорые компьютерные помощи» все уже слышали. Тут то же самое, но выезд и диагностика даже со звёздочкой бесплатны, так что о хитростях, на которые могут пойти такие мальчики при таких условиях можно только догадываться.

Answer 6

[Владимир Чернышев]

Увы, но судебная перспектива мне лично не ясна. Причина неясности отсутствие одного слова в этом пункте. Это слово «только». Прочитайте «ваш» вариант и мой:
7.3. Пользование Услугами связи Оператора связи может осуществляться Абонентом только в случае, если баланс Лицевого счета Абонента не является отрицательным...

Сумеете доказать суду, что это слово подразумевалось (и что предоставление услуги эквивалентно возможности её использования) — есть шанс выиграть и даже денег сверху поиметь. Не сумеете — увы…

Comments

[svfoster]

На сколько я знаю русский язык, не важно, как стоит/не стоит слово «только». Тут смысловая нагрузка такая: «Пользоваться услугами, если баланс не отрицательный». Вторая часть предложения, после запятой — ключевая.