В данный момент мы разрабатываем веб-приложение. Опыта нет, делаем впервые.
Возник вопрос разработки тарифной сетки. Хотим сделать базовый тариф, при котором оплата осуществляется в зависимости от того, насколько активно клиент использует сервис, если упростить, то это получится 2-5% от каждой операции, на которой он зарабатывает деньги. Например, оказал наш клиент своем клиенту услугу на 500 рублей, используя наш сервис, заплатил нам 10 руб комиссии.
Вопросы следующие:
1. Разумно ли включить в базовую стоимоcть поддeржку через систему тикетов, а поддержку по телефону сделать платной? Если да, то как рассчитать ее стоимость?
2. Какие еще обычно дополнительные платные услуги (помимо расширенного функционала самого приложения) предлагают клиентам?
Это очень просто расчитать. Сразу скажу цифры не точные с потолка.
Начинаете с расчета себистомости одного рабочего на поддрежке и сколько человек он один сможет сдержать.
Например 1 человек на поддрежке, сможет поддерживать 25 клиентов без долгих задержек. Его содержание обойдется в 50 000 рублей в месяц включая рабочее место, интернет, и другие расходы. Это значит что 50 000 / 25 = 2000.
Что бы окупить работу сотрудника, вам нужно что бы кадый клиент платил примерно 2000 рублей в месяц.
Но это очень много. Поэтому люди в основном разбивают виды поддрежки на
- Поддержка на форуме
- Чат
- Личный менеджер
- Телефонный звонок
И тогда уже по другому получаестя. Один сотрудник сможет обслужить 500 клиентов в месяц на форуме. А это 50 000 / 500 = 100 рублей в месяц всего.
В чате можно обслужить по 10 человек в день это уже 250 в месяц. И того 200 рублей в месяц.
Вот у вас
- Поддержка на форуме - 100р
- Чат - 200р
- Личный менеджер - 2000р
- Телефонный звонок - 300р
Теперь вы можете формировать тарифы для поддержки. Например
Осноная поддрежка - 150р в месяц - возможность задавать вопросы на форуме.
Продвинутая поддержка - 500р в месяц - возможность звонить и чат
Персональная - 2000р в месяц - закрепленный менеджер. Не тольк обудет помогать ответом на вопросы, но может сделать для вас то что нужно. Сам сможет настроить, установить, ...
Это принцип расчета. Я бы приминил кофицент 1.3 к конечной расчетной цене. То есть ели по расчетам получилось 100р в месяц, то это должно стать 130р.
Теперь техника. Вы берете одного сотрудника и как только он перестает стравлятся, берете нового сотрудника. Но при этом проверяете, в среденм, оплата поддрежки на одного сотрудника окупает себя или нет. Если да то вы все расчитали правильно. Если нет то просто увеличте кофицент.
