Почему Zyxel Keenetic Giga II теряет PPPoE?

Question

[TraiDeR]

Здравствуйте! Недавно обменял свой Zyxel Keenetic Giga 2 по гарантии на новый такой же. Менял в связи с регулярной потерей PPPoE соединения. В результате новый роутер ведет себя почти так же, изменились только интервалы потери соединения. Если раньше держал сессию максимум пару часов, то сейчас новый роутер держит около 12-18 часов, после чего обрыв и подключится не может достаточно долго, если переткнуть кабель в WAN порт, то устанавливает соединения практически сразу.
В этот момент в логах происходит следующее:

[E] Dec 29 19:45:46 ndm: Service: "PPPoE0" unexpectedly stopped.
[I] Dec 29 19:45:49 pppd[279]: Plugin rp-pppoe.so loaded.
[I] Dec 29 19:45:49 pppd[279]: pppd 2.4.4 started by root, uid 0
[I] Dec 29 19:45:49 pppd[279]: Found unterminated session: 26738:ac:85:3d:92:04:15
[I] Dec 29 19:45:49 pppd[279]: Sent PADT
[I] Dec 29 19:45:50 pppd[279]: PADS: Service-Name: ''
[I] Dec 29 19:45:50 pppd[279]: PPP session is 19379
[I] Dec 29 19:45:50 pppd[279]: using channel 4
[I] Dec 29 19:45:50 pppd[279]: Using interface ppp0
[I] Dec 29 19:45:50 pppd[279]: Connect: ppp0 <--> eth2.3006
[I] Dec 29 19:45:50 pppd[279]: sent [LCP ConfReq id=0x1 <mru 1492> <magic 0x8e69d636>]
[I] Dec 29 19:45:53 pppd[279]: rcvd [LCP ConfReq id=0x2 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8f5bd>]
[I] Dec 29 19:45:53 pppd[279]: sent [LCP ConfAck id=0x2 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8f5bd>]
[I] Dec 29 19:45:53 pppd[279]: sent [LCP ConfReq id=0x1 <mru 1492> <magic 0x8e69d636>]
[I] Dec 29 19:45:56 pppd[279]: sent [LCP ConfReq id=0x1 <mru 1492> <magic 0x8e69d636>]
[I] Dec 29 19:45:56 pppd[279]: rcvd [LCP ConfReq id=0x3 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8f0f6>]
[I] Dec 29 19:45:56 pppd[279]: sent [LCP ConfAck id=0x3 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8f0f6>]
[I] Dec 29 19:45:59 pppd[279]: rcvd [LCP ConfReq id=0x4 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c80075>]
[I] Dec 29 19:45:59 pppd[279]: sent [LCP ConfAck id=0x4 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c80075>]
[I] Dec 29 19:45:59 pppd[279]: sent [LCP ConfReq id=0x1 <mru 1492> <magic 0x8e69d636>]
[I] Dec 29 19:46:02 pppd[279]: rcvd [LCP ConfReq id=0x5 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8a218>]
[I] Dec 29 19:46:02 pppd[279]: sent [LCP ConfAck id=0x5 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8a218>]
[I] Dec 29 19:46:02 pppd[279]: sent [LCP ConfReq id=0x1 <mru 1492> <magic 0x8e69d636>]
[I] Dec 29 19:46:05 pppd[279]: rcvd [LCP ConfReq id=0x6 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8c69d>]
[I] Dec 29 19:46:05 pppd[279]: sent [LCP ConfAck id=0x6 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8c69d>]
[I] Dec 29 19:46:05 pppd[279]: sent [LCP ConfReq id=0x1 <mru 1492> <magic 0x8e69d636>]
[I] Dec 29 19:46:08 pppd[279]: rcvd [LCP ConfReq id=0x7 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8e9df>]
[I] Dec 29 19:46:08 pppd[279]: sent [LCP ConfAck id=0x7 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8e9df>]
[I] Dec 29 19:46:08 pppd[279]: sent [LCP ConfReq id=0x1 <mru 1492> <magic 0x8e69d636>]
[I] Dec 29 19:46:11 pppd[279]: rcvd [LCP ConfReq id=0x8 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8daa1>]
[I] Dec 29 19:46:11 pppd[279]: sent [LCP ConfAck id=0x8 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8daa1>]
[I] Dec 29 19:46:11 pppd[279]: sent [LCP ConfReq id=0x1 <mru 1492> <magic 0x8e69d636>]
[I] Dec 29 19:46:14 pppd[279]: rcvd [LCP ConfReq id=0x9 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c89d7c>]
[I] Dec 29 19:46:14 pppd[279]: sent [LCP ConfAck id=0x9 <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c89d7c>]
[I] Dec 29 19:46:14 pppd[279]: sent [LCP ConfReq id=0x1 <mru 1492> <magic 0x8e69d636>]
[I] Dec 29 19:46:17 pppd[279]: rcvd [LCP ConfReq id=0xa <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8bb44>]
[I] Dec 29 19:46:17 pppd[279]: sent [LCP ConfAck id=0xa <mru 1492> <auth pap> <magic 0x5c8bb44>]
[I] Dec 29 19:46:17 pppd[279]: sent [LCP ConfReq id=0x1 <mru 1492> <magic 0x8e69d636>]
[W] Dec 29 19:46:20 pppd[279]: LCP: timeout sending Config-Requests 
[I] Dec 29 19:46:20 pppd[279]: Connection terminated.
[I] Dec 29 19:46:20 pppd[279]: Sent PADT
[I] Dec 29 19:46:20 pppd[279]: Modem hangup
[I] Dec 29 19:46:20 pppd[279]: Exit.
[E] Dec 29 19:46:20 ndm: Service: "PPPoE0" unexpectedly stopped.

Тестировал с двумя другими роутерами, они держат сессию стабильно, без обрывов.
Конечно, проще всего опять отнести в магазин и сдать по гарантии, но уж больно нравится роутер, не знаю даже какую альтернативу выбрать. Возможно, кто-то сталкивался с такой проблемой или может кто поможет расшифровать логи и подскажет в каком направлении капать дальше, в чем причина такого поведения?

UPD: На данный момент проблема остается нерешенной. Поддержка ZyXEL говорит, что проблема с провайдером, так как в логах и дампе пакетов видно, что от провайдера не приходит ACK. Общался с поддержкой провайдера очень долго, они в своей сети проблем не обнаружили.
Чтобы отсеять проблемы с провайдером, решил подключить кабель в компьютер напрямую. VLAN'ы задал с помощью Realtek Diagnostic Utility. Соединение держится стабильно достаточно долго, однако, как только кабель вставляю обратно в Keenetic Giga 2 - постоянные обрывы. Сейчас сдал роутер по гарантии, пока Keenetic Giga 2 на экспертизе, мне выдали из подменного фонда Keenetic 4G. Этот роутер держит соединение уже 28 дней. На мой взгляд, винить провайдера не имеет смысла, альтернативное оборудование от того же ZyXEL работает стабильно, а вот Giga 2 подводит.
Подтверждение моих слов о том, что соединение активно 28 дней на Keenetic 4G:

Comments

[Армянское Радио]

А поддержка провайдера что говорит?

[TraiDeR]

С поддержкой очень долго разбирались, они протестировали линию, заменили мне порт на коммутаторе в подъезде, в конечном итоге все зашло в тупик, они сказали что не знают в чем дело, дали мне тестовый роутер. На их роутере обрывов не было. Потом сдал по гарантии свой роутер, дали TP-Link на подмену, на нем тоже все хорошо. Учитывая, что протестировал два разных роутера и два Keenetic Giga 2 и проблема наблюдается только на нем, стал винить во всем роутер, возможно несовместимость какая-то, не знаю даже...

Answer 1

[TraiDeR]

Отвечу сам. Обменяв два роутера Keenetic Giga II по гарантии. Третий роутер все-таки заработал. На третьем роутере обрывов не заметил. Скорее всего те два роутера - брак. Непонятно, почему поддержка ZyXEL винила провайдера, если с другими роутерами соединение держалось стабильно, а с Keenetic Giga 2 - нет. Очень много времени и нервов потратил на решение проблемы, но в конечно итоге все закончилось хорошо.
Если у кого-то будет похожая проблема, сразу сдавайте роутер в магазин и пишите претензию, в которой укажите дефект и требуйте обмена. В случае если продавец будет проводить экспертизу, рекомендую на это время потребовать у магазина предоставить роутер на замену. Будет возможность протестировать интернет с другим роутером.

Answer 2

[Виталий Перетятько]

Попробуйте обратиться в поддержку Zyxel, sd.zyxel.ru там должны вам помочь.

Comments

[TraiDeR]

Спасибо, я так и сделал. Просто этот процесс достаточно долгий, у них много времени уходит на ответы, думал может кто-то сталкивался и смог бы мне помочь.

[Виталий Перетятько]

TraiDeR: так а чем в случае роутера вам можно помочь? Если была бы прошивка v1 можно было бы пробовать собрать другую версию pppd или еще чего шаманить - а так само особо ничего не сделаешь...

[TraiDeR]

Виталий Перетятько: я понимаю, но может у меня в настройках что-то не так просто и знающий человек, по логам смог бы мне сказать, что это вообще значит и где может быть ошибка. Например, не понятно, почему роутер не может установить соединение до тех пор, пока кабель не переподключить.

[Виталий Перетятько]

Может дело в том, что новый IP получает, или роутер при подключении кабеля сбрасывает правила iptables или еще в чем дело, трудно сказать...

[TraiDeR]

Виталий Перетятько: Спасибо!

[Арсен]

Аналогичная ситуация на Keenetic Lite (Rev. B). Долго и много раз общался с суппортом Zyxel-а через Сервис Деск sd.zyxel.ru, но те всё время винили провайдера, который никаких ошибок на своей стороне не видел. Да их и не было ведь в 90% случаев "перевтыкивание" кабеля помогало и помогает по сей день. В остальных случаях подключаю кабель напрямую к системнику, а чтобы не терять WiFi сеть купил Xiaomi WiFi Mini Router - неплохой девайс :).

Answer 3

[askeet]

У меня такая же модель роутера. Обрывы конечно же бывают но уж очень редко, обычно при грешил на качество канала с провайдером.
Про Zyxel Keenetic Giga II от себя скажу что заводская прошивка на нем менее юзабилина чем на моем прошлом , который остался у родителей Zyxel Keenetic II.

Answer 4

[grafist02511]

Я так понимаю, в зукселе все порты гигабитные? Другие роутреры, которые хорошо работают, тоже гигабитные порты? Быть может со стороны провайдера порт на коммутаторе 100мбит.

Comments

[TraiDeR]

По поводу коммутатора провайдера не могу сказать, но на роутере точно гигабитные. Скажите пожалуйста, а как это связано?

[grafist02511]

Быть может порт сотошный конфликтует с гигабитным. )

Answer 5

[Dim]

Пишу из будущего, 2019 год, Keenetic Viva, новейшая прошивка - такая же проблема.
Не уверен что замена устройства поможет и хочется все таки разобраться в чем причина.

Comments

[TraiDeR]

Мне, к сожалению, не удалось. Очень долго общался с поддержкой Ростелеком и Zexel, но нигде не смогли помочь. Перепробовал все что только можно, снимали дампы, анализировали трафик и ничего. На новом роутере кстати, наверное пару раз он все-таки разорвал соединение. Но больше это не повторялось.

[Dim]

TraiDeR, может быть что в итоге виноват и провайдер.. У меня сейча Extra и Viva, проблема наблюдаетсяна обоих. Не думаю что замена роутера поможет)

Ну либо в прошивке дело.

Answer 6

[Никита Андреевич]

Присоединяюсь к Вашей дискуссии и "Keenetic DSL" также теряет PPPOE. Уже все перепробовал и все напрасно.

Comments

[TraiDeR]

В данный момент моя проблема стабилизировалась. Честно говоря, после нескольких обменов проблема решилась, однако впоследствии было пару похожих обрывов, но сейчас все стабильно. Я использую в данный момент прошивку v2.06(AAFS.0)C3.