Проблема с ноутбуком, почему внезапно гаснет экран и перезагружается?

Question

[vokod]

При просмотре видео на YouTube внезапно гаснет экран а затем ноутбук перезагружается как обычно. Ноутбук совсем новый, запылиться не успел. Проблем с перегревом нет. HWInfo показывает обычные температуры до 60 градусов. Проблема на дебиан 13 точно такая же как и на Виндовс 11, только на дебиане не перезапускается а просто гаснет. Тест на битые разделы диска ничего не дал. Получасовой тест видеокарты с FurMark не смог воспроизвести проблему. Глюк очень плавающий в один день может быть как одна перезагрузка так и 4 подряд. Причем иногда перезапускается сразу после включения компьютера. Был проведен тест памяти стандартной утилитой виндовс, но также проблемы не обнаружились. Проблемы как с подключенным шнуром питания так и без. Никаких ошибок ни виндовс ни дебиан не выдают. Всего один раз была зафиксирована Kernel-Power-41.

ОС: Windows 11 Pro, Debian 13
Процессор: AMD Ryzen 7 3700U with Radeon Vega Mobile Gfx
BIOS: American Megatrends Inc. WS03, 30.07.2024
Память: 32 ГБ DDR4

Comments

[Sukesada]

Если в Винде. Минус 5 ssd у кого то:)
Катастрофическое январское обновление Windows 11 ломает ещё и загрузку некоторых ПК.

Answer 1

[GavriKos]

Ноутбук совсем новый, запылиться не успел

Сдать по гарантии и все.

Comments

[vokod]

Самое простое решение, но хотелось бы выяснить в чем собственно проблема

[GavriKos]

vokod, и в ходе поисков лишится гарантии? Ну вперед )

Answer 2

[Telcontar]

Самое лучшее, что вы можете сделать для своего ноутбука - сдать по гарантии.

Answer 3

[Drno]

Отвал амд.. очередной...
Как ноут может быть новым, если ЦП вышел в 2019(вроде бы) году? чёт странно...

произвоидетель ноута кто? если в РФ брал сдавай эту балалайку обратно и возьми чёт современное

Comments

[vokod]

Новый значит только что купил)

[vokod]

Вы считаете что это amd? С интел таких проблем не бывает?

[Telcontar]

vokod, лучше бы модель ноутбука указали

[vokod]

Ноу нейм китай модель вроде WS03

[Drno]

vokod, ну то что ты его только что купил, не значит что он новый...)))

с интел обычно таких проблем не бывает...

но тут возможно тупо брак, т.к. нонейм непонятный

[vokod]

брак чего? ПО или железа?

[Drno]

vokod, железа, либо дрова глючат на чипсет или встройку например.
удалить виндовые дрова, поставить офф попробовать. возможно разные версии

[Telcontar]

vokod, как так может быть ноу нейм. Вы его на рынке что ли купили

[Сергей /]

Telcontar, походу, на алике - а это всё равно что на рынке.

[Telcontar]

Сергей /, поэтому ни сам там не покупаю, ни другим не советую

Answer 4

[Hardoman]

Проверить память через Memtest86+ и диск на бэды.
Включить дампы при крэше (в винде minidump. По коду ошибки в дампе будет понятно, куда копать.

Answer 5

[Евгений]

Пожалуй лучший вариант — сдать по гарантии, как уже неоднократно сказали. Но если вы хотите выяснить причину, то можно сделать анализ дампов и журнала ошибок, посмотреть, какие там коды ошибок. И по коду можно уже понять, в чём может быть причина. По умолчанию система хранит малые дампы, если нет, то можно это настроить. Похоже, что это что-то с железом, т.к. симптомы по описанию идут с разных ОС.
Вообще, если ещё не прошла неделя ( или две, зависит от условий), как вариант — вообще отказаться от покупки, это может дать свои преимущества, не нужно ждать.