Что делать, если недобросовестный хостер заблокировал VDS?

Question

[Хазрат Гаджикеримов]

Я обладатель VDS, вообщем мне отключили сервер ссылаясь на "Высокие нагрузки на сервер, пришлось вас отключить!". Правомерно ли действия хостера? По факту никакой нагрузки не было.

Answer 1

[Melkij]

Съезжайте оттуда.
Правомерно ли - читайте их TOS. Скорей всего там это обговорено, так что да, правомерно.
Нормально ли - нет.

Comments

[Хазрат Гаджикеримов]

Съехал уже на FirstVDS, но сайты все еще там. ((

Answer 2

[Glueon]

Как посветовали выше - читайте TOS. Просите бэкап. Судя по всему у вас OpenVZ контейнер, можно возможно от них получится сторговать vzdump архив.
Однако, странно. Какую именно они нагрузку имеет в виду: на сеть, на диск, на процессор?
Конечно. если у вас там постоянно работал dd или вы майнили биткойн я еще могу понять хостера, но я бы на их месте предоставил хоть каких-либо данных.

Comments

[Хазрат Гаджикеримов]

Рабочих 5 сайтов с посещаемостью до от 1-50 человек.

[Glueon]

В какую едииницу времени? И сайты - это что-то легкое?

[Хазрат Гаджикеримов]

в день посещаемость. Сайты простые, написанные на на php.

[Glueon]

Тогда, если PHP точно не создает дикой нагрузки (например, какой-нибудь жуткий парсинг), то все достаточно странно. Быть может вас поломали?

[Хазрат Гаджикеримов]

@Glueon Пароли надежные, длина около 32 символов. порт SSH прикрыт. fail2ban стоит, и там пусто.

[Glueon]

Поломать-то могли на через SSH, а через что-либо другое. Если ваши сайты - это joomla, wordpress или что-либо другое - почему нет? Но это гадание на кофейной гуще. Когда сервер вернут - надо посмотреть логи, также попытаться стрясти с хостера более вразумительный ответ. Если у вас все-таки OpenVZ контейнер они могут даже сказать какой процесс им не понравился.

Answer 3

[Магарам Агацарский]

Пусть предоставят факты нагрузок и укажут на пункты в TOS, где оговорены лимиты и т.д. Одним словом - должно быть обоснование.

Answer 4

[Пума Тайланд]

Что значит по факту никакой нагрузки не было?
Вас ддосили , вы перегрузили сервер и превысили лимиты, вас отключили.

Comments

[Хазрат Гаджикеримов]

Факты, почему то того как отключат сайты все нормально функционировали, есть показания метрики.

[Пума Тайланд]

Какой метрики то ? Яндексовой ? это вообще не показатель, вы же не знаете время когда вас отключили, вы скорее всего думаете что время когда начался ддос это время когда вас отключили, а вас отключили позже.
Это банальная ситуация которая случается с сотней клиентов на дню.
В вашем случае надо просто решать такую проблему и анализировать нагрузку по тем же самым логам.
метрика вообще не показатель так как они ничего о сервере не знает.

[Хазрат Гаджикеримов]

Ты что не понимаешь? я купил сервер, разместил сайты свои, они мне выключают их, по не обоснованной причине! Я бы посмотрел на тебя в похожей ситуации.

[Хазрат Гаджикеримов]

Послушай, я не знаю может и ты владелец этого сервиса или нет, но ты несешь полную чушь. Показатель пусть мне показывают, а не я им. Мне нужен рабочий сервер и точка, мне не нужны всякие разбирательства, и это не первый раз когда они меня отключают по разным причинам. Сейчас весь тикет выложу вообщем офигеете.

[Пума Тайланд]

Такое случается каждый месяц, для этого у меня стоит для начала мониторинг, который мне пришлет смску и письмо, что сервер перегружен. Во вторых сайты оптимизированы и все мелкие и средние ддосы не смогут перегрузить сервер. В третьих если что то выключили, я просто могу сделать быструю миграцию на другой сервер. Ну для особо важных проектов, все переключится само автоматом. Ну вот вы теперь смотрите на меня в такой же ситуации.
Вы взяли самую дешевую впску судя по всему это раз. Я уже сказал такое случается на дешевых впсках по сто раз на дню, причин куча чаще всего это ддос умышленный(конкурент или хакер) или не умышленный(например попали в топ поисковика и на сайт пришло куча народу или рекламную компанию начали).

[Пума Тайланд]

Ни одному хостеру не выгодно просто так отключать клиента, так как клиент после этого уходит. На самом деле при ддосе вы получите туже ситуацию на firstvds, если дадите ссылку я могу вас ддоснуть по детски и продемонстрировать такую же ситуацию как и на текущем хостинге.

[Хазрат Гаджикеримов]

@opium Да мне уже неважно, мне просто нужны бекапы сайтов, то что на сервере сейчас, админ не отвечает с утра. Как так, клиенту плачут.

Answer 5

[Сергей Петриков]

Правомерно ли действия хостера?

Да правомерно для всех дешевых VPS, хотя бывают случаи что и дедики выключают, но это надо под совсем серьезный DDoS угодить или быть самому источником атак намеренно или нет.

По факту никакой нагрузки не было.

Логи мониторинга сетевой нагрузки, загрузки процессорного времени и дисков предоставить можете? Скорее всего была нагрузка и не маленькая, отключение клиента=его потеря - это крайняя мера, на которую любой хостер идет с неохотой. Если не избавиться от причины блокировки, новый хостер заблокирует точно также, ему не выгодно ради одного вас терять еще десяток клиентов, которых глючит из-за атаки на вас, только потому что они на одной ноде с вами.

Что делать?
1) Просить старого хостера открыть временный доступ к машине для закачки бэкапов либо пусть сами вернут образ виртуалки.
2) Просить хостера предоставить информацию по типу и объему атаки (Очень важно, без этого и своего мониторинга вы снова очень быстро будете переезжать)
3) Восстанавливать данные у другого хостера и производить настройку так, чтоб предположительная атака не вызывала перегрузки, либо просить инженеров хостинга сделать это за вас (у дешевых хостеров - это за деньги, у дорогих на шару по тикету)
4) Настроить таки мониторинг хоста самостоятельно.
5) На случай атак иметь на примете AntiDDoS контору, чтоб уйти под защиту.
6) Как не банально, но вежливо относиться к инженерам на стороне хостера, так можно и дельный совет получить и помощь в случае проблем, там тоже люди и им тоже неприятно конфликтовать с клиентом, конфликтых клиентов обычно спихивают на стажеров и занимаются ими соответственно, так что пробиться дальше FLS не светит.