Есть ли движки с web интерфейсом для связи через телеграм бот?

Question

[accountnujen]

Всё то, что я нахожу - это "как создать бота", "как прикрутить к нему ai", "как сделать воронку" и прочие извращения. Я хочу отвечать на сообщения, которые поступают в моего бота поддержки. Пользователь пишет - я получаю сообщение и отвечаю на него - пользователь получает ответ. Ровно, как это сделано во всех других чатах поддержки, обитающих в телеграме. На данный момент я нахожу только схему, где внутри моего бота мне поступают сообщения и я через reply на них отвечаю

схема разумеется абсолютно неудобная. я начну путаться, если человека будет 2. про большее количество я молчу.
я ищу веб интерфейс по типу web.telegram.org только, чтобы все чаты там - это чаты моего бота. Такое есть?

Comments

[theurs]

В телеграме есть группы с подгруппами. Бот может сообщения от каждого юзера перенаправлять в подгруппу, что бы ты не путался.

[Вадим]

Если я вас правильно понял, это конечно не веб интерфейс, но помогает не запутаться в чатах

правила сайта не помню, ссылка в спойлере, не реклама

https://github.com/nessshon/support-bot

Answer 1

[Олег]

Смотри в сторону CRM систем. Или готовых интернет магазинов.
Сообщения от бота импортируются в общую ленту клиента не важно через какой канал был вопрос или ответ.

Для админа(менеджера) ничем не отличается от обычных запросов через форму обратной связи. Выбирает еще не отвеченное сообщение, пишет ответ, а дальше уже решает сам человек (как) или автоматом высылается через все известные способы клиенту.

В общем гугли ЦРМ для лидов (учет общения с клиентами)

Comments

[ANKU]

1. CRM типа амо или битры.
2. Сервисы типа unisender и подобных (там хоть в описании про воронки, но почти везде есть функция «позвать кожаного, то есть тебя, ты из интерфейса системы можешь чатить юзеру)
3. Сам напиши, там нет ничего сложного

[Maksim Herasim]

Если говорить что нужно как то учитывать и в дальнейшем анализировать - я еще как то соглашусь с црм чистемой. А если функционал црм не нужен - то для бота поддержки очень жирно выходит, что по деньгами, что по ресурсам (если говорим про коробку).
Я за 3 дня написал бота, который видит все сообщения клиента и которому можно написать - и все это через веб. Могу поделиться, но для работы потребуется бд на mysql

Answer 2

[Sunny_boy]

можно даже без бд сделать, просто обращаться через user_id могу помочь с реализацией

Comments

[accountnujen]

и где переписка храниться будет? или я её запоминать должен?)

Answer 3

[Practic_old]

Можно внутри бота реализовать меню с инлайн-кнопками, а каждый диалог хранить сохранять по user_id в БД sql.
Шаг 1. Каждый раз начиная новый диалог с юзером, его id сохраняем в БД
Таблица users
from_user_id | from_user_username| from_user_first_name | reg_time

Шаг 2. Выбор юзеров кнопками из списка
1. @vasya ID 3123123
2. @petya ID 4123123
инлайн-кнопки с зашитыми url
[1][2]

Шаг 3.
При нажатии на инлайн-кнопку с url открывается диалоговое окно чата с нужным юзером.

В будущем при наличии большого кол-ва юзеров можно ввести пагинацию, а также расширить меню админа функцией блокировки юзера, для тех, с кем уже не будет диалога.