WhatsApp Business - это обычный клиент WA для телефона со своим номером, только с дополнительными функциями для бизнеса. Подключать в него "обычные номера" нельзя. Клиент ставится на один телефон и только на одном и можно работать от имени бизнеса. Для маленьких бизнесов самое то, что ставится всего одно приложение и оно закрывает все потребности.
Чтобы могли работать разные сотрудники, чтобы была история, аналитика, средства рассылок, интеграция с чат-ботом итд итп - это в сторону WhatsApp Business API и различным решениям под него. Их довольно много. Например, есть интеграции в битриксе или в живосайте.
Простой
