Почему пропадает интернет соединение?

Question

[wastel]

Доброго времени суток. После переезда в новую квартиру столкнулся с регулярной потерей соединения у провайдера "Экотелеком" (дом недавно сдали в эксплуатацию, это единственный провайдер), к которому был подключен ранее в другом населенном пункте и проблем не наблюдал.

Суть в том, что стабильно пропадает интернет соединение (от 5 до 30 секунд) на всех подключенных устройствах (как по кабелю, так и по wifi). Ранее думал на арендный роутер, но сначала его заменили на другой и проблема не ушла, купил собственный и так же ситуация без изменений. Сбрасывал настройки на роутерах до заводских, не помогло. Провайдер со своей стороны не наблюдает падений и потери пакетов.

На моей же стороне в момент падения сети подключение пропадает на всех устройствах, во всех программах, браузере и онлайн играх (после переподключения игра сообщает о потере пакетов). Есть пинг сервера google.com в момент падения и трассировка в момент падения и когда всё работает.

Подскажите, в чем может быть причина и как решить проблему?

Пинг google.com в момент падения:


Трассировка google.com в момент падения:


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Трассировка в обычном режиме:

Comments

[Gambit132]

Что в журналах маршрутизатора фиксируется перед сбоем?

Answer 1

[Drno]

ну очевидно что проблема в провайдере.. раз смена роутера не помогла и проблема на всех устройствах

Answer 2

[hrabrahrabr]

Провайдер со своей стороны не наблюдает падений и потери пакетов.
дежурный оператор проверяет только линк от вас до себя, тут всё может быть ок.
Однако если посмотреть ваши графики:
начиная со второго хопа это ваш провайдер, с шестого/седьмого хопа это пиринговые эксченжи с другими провайдерами.
а пятый хоп это "главный НАТ" провайдера, который кстати на графике " при обрыве" не пингуется или не резолвится по имени - уже подозрительно. может провайдер хапнул больше клиентов, чем может реально обслужить. и это оборудование перегружено.
Также большие потери идут на четвертом хопе, а это всё ещё оборудование вашего провайдера !
Может быть там тоже слишком много клиентского трафика и роутер дропает "лишнее", а вы не в приоритете.

Подскажите, в чем может быть причина и как решить проблему?
Пинать провайдера с этими графиками в руках, по другому никак.
у очевидно что проблема в провайдере.. + 143 %

Comments

[wastel]

Провайдера пинал многократно, тикет перевели с дежурного специалиста на технического, но всё равно проблем не видят, падения во время их диагностики отрицают. Со слов специалиста поддержки "заменили порт на центральном оборудовании" и это максимум, который могут сделать т.к. не фиксируют неисправности, но проблема у меня так и не решилась.

Есть еще такой MTR с потерей пакетов на других узлах: