Интеграция Telegram с CRM системой. Что посоветуете?

Question

[pak492]

Стоит задача реализовать CRM систему. Она должна обладать интерфейсом взаимодействия с пользователями в телеграме.Наши сотрудники будут пользоваться интерфейсом системы, на другой стороне что-то должно общаться с пользователем в телеграме. Много тонкостей по сортировке клиентов и постановке задач, но тут все понятно в плане реализации.

Главный вопрос состоит в том, как именно реализовать взаимодействие на стороне телеграма.

Я вижу несколько вариантов:

1. 
   Использовать бота и стандартный Bot API
   Очевидный вариант, но заказчики требуют нативности для пользователя - все-таки к ботам немного другое отношение, даже несмотря на то, что на той стороне будет отвечать живой человек.
   
   
2. 
   Использовать бизнес аккаунт
   Было бы идеально, но тут ограничение на взаимодействия с чатами 24 часа. Писать старым пользователям не получится, а хотелось бы.
   
   
   
3. Использовать клиентское API телеги
   Можно взять что-то вроде MadelineProto (система будет написана на PHP)
   Был бы идеальный вариант, но есть нюансы. Почитав чаты и ишу по теме этой библиотеки, вижу очень много жалоб на постоянные баны и блокировки просто по факту использования неофициальных клиентов. Но мне пока сложно оценить масштабы. Не хотелось бы постоянно менять аккаунты, желательно оставаться всегда на одном.
   
   

В общем, если у кого есть опыт в работе над таким проектом, поделитесь мыслями? Может я что-то упускаю? Может быть есть какое-то готовое решение (библиотека, платный сервис и тд)?
Не очень знакомыми с крупными готовыми решения CRM, подскажите, есть ли у кого-то реализация интеграции через обычный аккаунт в телеграме?

Comments

[psiklop]

Это никому нафиг не надо запихивать в бот кастомную админ-панель.

[Сергей]

Бот в телеге позволяет отображать клиентскую хтмл разметку. Копай в этом направлении

[pak492]

Я же написал, нужно просто интегрировать обычный аккаунт в CRM. Так, чтобы сотрудник мог переписываться с пользователем в интерфейсе CRMки, а пользователь продолжал общение в телеграме. Чтобы сотрудники в одном месте общались с клиентами из разных соц сетей

Answer 1

[ArtemYurov]

Откуда у телеграм бизнес аккаунт с ограничениями?

По теме - есть готовый сервис wazzup24. В нём есть партнерка.

Собственный клиент для Телеграм - да, вариант. Про MadelineProto, да отстойные отзывы.
Лучше на Python или Go. Для меня такую штуку разработали на Python. Работает.

Answer 2

[Ипатьев]

Классический вопрос "как на... обмануть систему".
Если хотите нормальный сервис - то никак. Не надо. Никого. Обманывать.
И никогда не строить на этом архитектуру.

Если речь действительно о том, что "на той стороне будет отвечать живой человек", то сделайте общий аккаунт, в котором будут сидеть сотрудники плюс бота, который будет сидеть в этом аккаунте и осуществлять интеграцию с CRM.

А вот если речь о том, чтобы сотрудники (или скорее всего CRM) сами писали пользователям, то через бота. А заказчик пусть спускается из мира грёз на землю.