Если у вас хостинг и нет возможности сделать бэкап средствами хостинга, то сделайте бэкап средствами битрикс с пропуском логов и кеша без пароля.
Из папки /bitrix/backup скачайте архив на компьютер, пересоберите архив: распакуйте архив, соберите все части в Тотал Коммандер, например, упакуйте в zip и залейте его в корень сайта, средствами админки Vesta распакуйте zip.
Запустите restore.php, выберите, что архив уже распакован, и там же выберите импортировать БД.
Инструмент бэкапа через restore.php иногда криво работает с файлами.
Найти информацию про распаковку битриксовского архива можно тут
https://qna.habr.com/q/373442