Как привести IT Аутсорсинг в прилежный вид?

Question

[Денис]

Всем добрый день/ночь.
Коллеги подскажите кто имеет опыт работы/организации IT аутсорсинговой компании?
Вопрос, как реализовать все по уму?

1) Выбор ПО для приема заявок, понимать кто взял заявку в работу, на каком этапе находиться, напоминание по дедлайнам и тд.
2) Организовать безопасное хранение паролей с разделением доступа. Например: группа-админы = full доступ, группа-суппорт = только коммутаторы и тд. Сами пароли сотрудники видеть не должны. При возможности срабатывает автоподставка пароля в нужно подключение или еще как то реализовано при помощи SSO.
3) Система мониторинга всего и вся - думаю заббикс закроет все вопросы.
4) Централизованное управление сетевым оборудованием. Ansible?
5) Иметь возможность при увольнении сотрудника заблокировать учётную запись с полным приостановлением доступа везде.
6) Что-то упустили? допишите свое.

Если имеются реальные рабочие практики, готовы взять консультацию и/или обговорить процесс подготовки этапов за вознаграждение (RUB).

Answer 1

[VoidVolker]

Выбор ПО для приема заявок, понимать кто взял заявку в работу, на каком этапе находиться, напоминание по дедлайнам и тд.

Redmine, Jira или подходящие аналоги из наиболее популярных решений.

Система мониторинга всего и вся - думаю заббикс закроет все вопросы

Да, заббикс однозначно.

Централизованное управление сетевым оборудованием. Ansible?

Недавно исследовал данный вопрос и остановился на Rudder - хорошая масштабируемость, гибкость и производительность. Из серьезных минусов - несколько неудобный интерфейс.

Иметь возможность при увольнении сотрудника заблокировать учётную запись с полным приостановлением доступа везде.

Золотой пули не существует. Т.к. все равно придется использовать кучу сервисов и связать их управление в одно место очень проблематично, поэтому надо просто вести список сервисов и кого и куда есть доступ.

Что-то упустили? допишите свое.

Документация. DokuWiki - отличным выбором будет.

Если имеются реальные рабочие практики, готовы взять консультацию и/или обговорить процесс подготовки этапов за вознаграждение (RUB).

Имеются ) Можно напрямик, можно через фрилансим.