Как правильно сделать конец воронки продаж при продажи услуг?

Question

[tatarrr95]

Такой вопрос. У меня есть в amocrm воронка продаж. Продаю услуги разработки, за которые мне платят 50% предоплаты, 50% постоплаты. Как правильно сконструировать воронку?
1. Конечным этапом воронки должна быть предоплата или конечная оплата? После предоплаты продажник уже не работает, работают разработчики.
2. Если конечным этапом должна быть предоплата, то в сумме сделки правильнее проставлять сумму предоплаты или сумму всего контракта? Сумму буду отправлять в яндекс метрику.

Answer 1

[logax]

В бюджете сделки обычно указывают полную сумму согласно договору. Соответственно получение предоплаты лучше сделать промежуточным этапом воронки, а в успешно реализованные переносить ее после получения остатка по контракту. Тем более, планируете в яндекс метрику отправлять - лучше там иметь реальные суммы для дальнейшей оптимизации

Answer 2

[Андрей Николаев]

Зайдите с другой стороны - посмотрите семантику.
Что такое сделка? Это успешная продажа какого-либо товара или услуги.
Когда она заканчивается? Когда товар у клиента или услуга оказана.

С точки зрения клиента, условно, процесс получения услуги выглядит так:
- Обращение в компанию
- Согласование условий
- Подписание договора
- Внесение предоплаты
- Оказание услуги
- Подписание актов
- Оплаты остальной части

Ты пытаешься совместить в одной клиентской воронке 2 независимых: Продажи и Производства.

На хорошие мысли тебя должны натолкнуть следующие вопросы:

1) Чью воронку я автоматизирую?
Воронку аккаунта который ведет от запроса и до получения оплаты?
Воронку продажника от получения запроса до первой продажи?
Воронку производства от получения задачи до ее выполнения?

2) А должна ли это быть одна воронка? Может быть это 3 связанных воронки?
Как гант: основная и 2-3 подзадачи.

3) А кто отвечает за подписание актов и получения остальной оплаты?
Тот кто оказывает услугу? Тот кто ее непосредственно выполняет? Отдельное лицо?

Например в компании где я работаю, условно, это устроено так:
В CRM воронка продажника совпадает с воронкой клиента.
В автоматизации настроено таким образом, чтобы при переходе на статус "Оказание услуги", в другой "воронке" (термин условный, там вообще не CRM) создается проект со своими стадиями. По завершению проекта в воронку идет ping, куда нужно подвинуть проект.