Как организовать \процесс работы в гос. учреждении если ты ИТ-специалист?

Здравствуйте! Очень не простой вопрос, сложно сформулировать. В интернете мало об этом информации. Работаю в гос учреждении в сфере образовании (не школа), ит-специалистом в Казахстане.
Главная проблема в том,что у нас в организации полнейший хаос. Не налажены процессы. А как правильно это сделать совершенно без понятия. Я знаю, то что в крупных компаниях там все системы налажены, но как применить в своей организации без понятия? К нам один раз приезжали с проверкой по информационной безопасности. Сказали это не так сделано, то не так. Чуть ли не штрафануть хотели. Мы ничего не знаем, объяснять и учить нас не хотят.
Скажите пожалуйста, может кто-то работает в гос учреждении , как должно быть правильно? Меня лично в колледже обучали, только как ремонтировать технику, а вот какая документация должна быть, как ее ввести,как организовать, структурировать процесс работы в ит отделе,именно в гос учреждениях, я без понятия. Есть конечно статьи про процессы в ит, но там больше говорить про команду разработчиков и других специалистов которых у нас нет.
Меня и то сложно назвать системный администратором, наверное моя должность корректно назвать Специалист по информатизации. Программированием мы не занимаемся, серверов нет, IP-телефонии нет,ремонтом и заправкой принтеров не занимаемся, капитальный ремонт пк тоже не занимаемся, видеонаблюдением тоже не занимаемся, все это делает сторонние фирмы, но мы решаем больше программные неполадки, модернизируем технику. Я и так и жнец и на дуде игрец, если бы на мне еще были выше упомянутые оборудования и обязанности я бы сошел с ума.
Что вообще должно быть Ит отделе? Может быть посоветуете книги, статьи и поделитесь своим опытом? Если вам сложно понять, можете задать уточняющие вопросы. А то у меня паника сейчас, я понимаю, что у нас что-то не то творится,но мне не хватает знаний, как должно быть правильным. Пожалуйста, помогите!