Задать вопрос
@Nastas

Ищу систему управления процессами с триггерами и уведомлениями

Привет.

Есть брокерская компания, где над каждым клиентом последовательно трудится каждый участник команды. Команда — это дюжина лентяев с четко очерченными обязанностями, которые взаимодействуют слаженно и быстро только под постоянным контролем. Если сформулировать задачу в виде «Саша, позвони клиенту и передай данные Маше в работу», а потом расслабиться, — клиент никогда не получит свою услугу.

И было бы идеально объединить лентяев вместе в единую CRM, которая раздает задачи участникам только по мере выполнения предыдущих задач. И сопровождает новые задачи уведомлениями по почте, а еще лучше по СМС.

Например, Саше приходит смс: «позвонить клиенту». Через 10 минут ему приходит повторная смс: «позвонить клиенту». Цикл не заканчивается, пока Саша не высылает в ответ смс «ок», после которой система начинает долбить уже Машу.

Я перепробовал несколько сервисов типа Wrike, в которых можно нарисовать диаграмму Ганта, расставить зависимости и рассылать уведомления по мере выполнения задач. Минусы таких систем — они рассчитаны на долгосрочные проекты. Задачу нельзя уложить в час, минимальная единица измерения там — день. У меня же процесс состоит из 20 задач по каждому клиенту, каждая из которых занимает по полчаса. При правильном контроле можно обслужить клиента за 2-3 дня.

Я пробовал IFTTT, у них отличная система триггеров, интеграция с дропбокс и гмейл и все такое — но в IFTTT не создать команду.
В trello все отлично, но нет разбивки на последовательно-параллельные задачи, нет триггеров и уведомлений.

Итак, ключевые функции:
— возможность вести одновременно несколько однотипных проектов (клиентов), одинаковых по структуре задач
— исполнитель не видит задачу, пока не решена предыдущая
— исполнитель получает регулярные уведомления о задаче, пока не выполнит ее
— все старты и окончания задач логируются, директор (я) выцепляет лентяев и подвергает их электрошоку

Если смс-уведомлений не будет, не беда — интегрирую с каким-нибудь сервисом email2sms.

Существует ли то, что я ищу, хотя бы приблизительно?

Спасибо!
  • Вопрос задан
  • 4798 просмотров
Подписаться 2 Оценить Комментировать
Ответ пользователя betasked К ответам на вопрос (3)
@betasked
Мы разрабатываем нечто очень похожее.
Своя версия триггеров реализована, можно ставить, к примеру на выполнение задачи. В момент срабатывания (к примеру в момент выполнения, редактирования, наступления due date) возможны необходимые действия — измениь задачу, сдвинуть, удалить себя, отправить почту. Возможно установить задержки выполнения. Т.е. к примеру, заново сделать задачу невыполненной через определенный промежуток времени. Одно но — действий в отношении других задач, не затронутых триггером пока не стали реализовывать, т.к. до конца не ясно как бы это полаконичней и поудобнее сделать для пользователя.
Насчет регулярности уведомлений на почту — сделано следующим образом (это один из вариантов) — на задачу вешается триггер, который каждые два часа шлет почту нужного содержания. Уведомления прекратятся, когда задача будет удалена.

Если что- можете глянуть поподробнее — ссылка, а про триггеры тут. Основные полезные плюшки реализованы через сочетание триггеров, к примеру, при выполнении задачи через пару дней автоматически уведомить по почте и через неделю удалить ее.
Но в остальном — если Вам нужно четкое следование по цепочке задач (что-то вроде диаграммы Ганнта), то за это не брались, т.к. это уже корпоративные системы, почти полноценное управление проектами, отдельная песня.
Ответ написан
Комментировать