Задать вопрос
@hlebbobulka
Frontend | UI/UX

Коллеги, расскажите о своих методах защиты от «Клиент всегда прав» в процессе разработки?

Коллеги по цеху, привет! Иногда (последнее время вообще очень часто) мне начинает казаться, что тезис "Клиент всегда прав" придуман очень упрямыми клиентами с сеном в голове. Регулярно сталкиваюсь с тем, что несмотря на договоренности (и в договоре в тч) о том, что после согласования макета и начала разработки, внесение изменений в прототип невозможно, по крайней мере быстро и бесплатно. Кроме того, клиенты регулярно и спонтанно начинают фантазировать и советовать убийственные для конверсии (дизайн и быстродействие) пользовательские истории(доморощенные ux-эксперты). Не стремлюсь занимать место product-owner'а, но часто пожелания клиента топят перспективный проект. Как вы объясняете клиентам, что такое невозможно и плохо, а так же как вы ограничиваете себя/свою команду от противоречивых требований заказчика/бизнес-подразделения?

UPD: ультимативный подход - не решение. С таким ответом у клиента остается по-прежнему непонимание почему он неправ. Задача решать не ультиматумом, а на взаимных договоренностях и соглашениях.
  • Вопрос задан
  • 1823 просмотра
Подписаться 12 Простой Комментировать
Ответ пользователя Максим Федоров К ответам на вопрос (12)
Maksclub
@Maksclub Куратор тега Веб-разработка
maksfedorov.ru
Всегда будут такие пожелания -- это ни хорошо, ни плохо... просто

Вот пример с моей недавней работой:
-- Сделай нам так, как у Wildberries, у них много клиентов, много заказов и много денег и мне нравится
-- Но они большие, им тяжело переделывать весь дизайн, у вас клиентов нет и можно сделать максимально проще и удобней
-- У них большие прибыли, много заказов, и ты поэтому не прав
[выстрел в голову]
-- У них рентабельность 2-3%, затраты столлько то миллиардов, 150 сотрудников на сайте (диз + прогеры) и ср зп у них такая-то
-- По рукам

Я к чему. Помогают примеры, помогают развернутые объяснения -- для этого вам нужно принять их точку зрения и продолжить за них мысль, часто онга рушится в том, что ее дорого поддерживать.

внесение изменений в прототип невозможно, по крайней мере быстро и бесплатно

А это почему? Вы корпорация? Вы не слышали про Agile?
Ответ написан