Егор Смоляков

Для реализации того, что вам нужно требуется интеграция с АТС - FreeSWITCH или Asterisk (два самых популярных решения на текущий момент).

Для обеих систем есть интеграции с WebRTC, интеграцию с ним вам нужно сделать чтобы в CRM принимать/создавать звонки.

Доступные аналоги есть.

Например, Chatwoot - https://github.com/chatwoot/chatwoot

Я работал с EspoCRM.

Создавать заявки можно через API.
Из базы данных забираете заявки и пересылаете их в API системы EspoCRM.
После отправки делаете отметку о том, что та или иная заявка создана в EspoCRM.

Я могу ошибаться, но похоже на то, что Вы ищете информацию по реализации SBC.

Если искать по данному термину, то найдется больше информации, в том числе, и на русском языке:

1. https://ru.wikipedia.org/wiki/Session_Border_Controller
   
2. https://wiki.merionet.ru/ip-telephoniya/51/chto-ta...
   

Если говорить о практической реализации, то рекомендую посмотреть на проект - https://github.com/voiceboys/sbcOS

Бесплатно это сделать нельзя, нужен провайдер телефонии.

Вот библиотека - https://www.doubango.org/sipml5/ - с помощью которой можно сделать телефон на сайте и осуществлять звонки.

У вас в коде есть переменная ch ( var ch = make(chan types.Log) ) и далее цикл где показываются эти события лога - переменная l. У переменной тип types.Log, по ней можно будет понять пришла ли транзакция на указанный адрес.

Вот здесь - https://github.com/romkazor/aioari#examples-python37 - есть пример как ловить DTMF и проигрывать файл в Asterisk.

Можно сделать с помощью WebRTC-сервера Janus и SIP-плагина.

Демо тут: https://janus.conf.meetecho.com/siptest.html

Telegram использует собственный протокол для данных, который называется mtproto. Через него можно получить содержимое канала.

Как вариант, можно написать HTML-парсер для веб-версии каналов, пример: https://t.me/s/durov

Ознакомтесь с документацией по этой функции. Возможно, версия PHP другая, чем указано в документации: PHP 5 >= 5.3.0, PHP 7.