xmoonlight

Информационно-техническая поддержка - это ответы на вопросы по продукту и неспешное исправление багов по тикетам.

Сопровождение - это мгновенная реакция на обращения, быстрое устранение багов и помощь при обновлениях/бэкапах/миграции.

Перспективнее то, что подходит именно Вам:
1. Много клиентов и мало времени - ИТ-поддержка (небольшие и однотипные проекты).
2. Мало клиентов и много времени - Сопровождение (уникальные и сложные проекты).

а чтоб ещё на пример круглосуточная поддержка, поставка обновлений, какие то ещё услуги.

Только по договору с указанием всего набора услуг.

У нормальных разработчиков - ТП предоставляется вместе с реализацией проекта (включено в сумму оплаты создания сайта/сервиса/ПО) на один год.

Клиент считает верно: проект, выполненный грамотно, не нуждается в ТП в течение года.

Такой проект нуждается только в продвижении и быстром реагировании на новые требования ПС (новые теги, новые форматы структурных файлов, и т.д.).

Сопровождение проекта - это договор с регламентируемым списком работ и ограниченным количеством часов по каждому из этих типов работ и временем реакции на каждую задачу или сбой.
Разработка/доработка любого нового функционала или исследование - это НЕ сопровождение и регламентируется отдельным договором подряда.
The End.

Поставьте CMS Joomla!-у и дайте права пользователям создавать публикации в конкретном разделе - это будут тикеты. Кастомные/произвольные поля для публикации - можно настраивать из админки. Эта функция есть сразу после установки "из коробки"!
В другом разделе - храните документацию.
Любая настройка стилей и внешнего вида.
Платить - никому не нужно будет.

Список OpenSource Help-Desk систем