Возможно не работает mod_rewrite через .htaccess . Вариантов почему масса. Может не быть вообще Apache, а стоит nginx - в этом случае правила надо задавать через конфиги nginx. Может не быть или выключен модуль mod_rewrite. Могут быть неверные конфиги в .htaccess для mod_rewrite. Может не быть нужных инструкций в urlrewrite.php - попробуйте пересохранить компонент каталога на странице. Проверьте, какие шаблоны URL заданы в настройках инфоблока, содержат ли они вообще /the_catalog/ в начале.
