Наконец дошли руки допилить. Все заработало на ура.
Не знаю, на сколько решен вопрос у автора, но вопрос без решения, поэтому опубликую здесь кусок конфига, отвечающего за авторизацию агентов и кастомеров в OTRS через ActiveDirectory 2008 R2. Вдруг у кого еще возникнет такая проблема.
# Enable LDAP Authentication Sync for Agent #
$Self->{'AuthSyncModule'} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'srv-dc-01.domaun.com';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain,dc=com';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=OTRSAdmin,OU=OTRS,dc=domain,dc=com';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passw0rD';
# Enable Agent Mapping from LDAP to DB #
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = {
UserFirstname => 'givenName',
UserLastname => 'sn',
UserEmail => 'mail',
};
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncInitialGroups'} = [
'users',
];
$Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'srv-dc-01.domain.com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain, dc=com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=OTRSAdmin,OU=OTRS,dc=domain,dc=com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passw0rD';
# Enable LDAP Authentication Sync for Customer #
$Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} ='srv-dc-01.domain.com';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain, dc=com';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'CN=OTRSAdmin,OU=OTRS,dc=domain,dc=com';
$Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'Passw0rD';
$Self->{CustomerUser} = {
Name => 'ИМЯ КАТАЛОГА (произвольное) для удобства выбора если доменов больше одного',
Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
Params => {
Host => 'srv-dc-01.domain.com',
BaseDN => 'dc=domain, dc=com',
SSCOPE => 'sub',
UserDN => 'CN=OTRSAdmin,OU=OTRS,dc=domain,dc=com',
UserPw => 'Passw0rD',
AlwaysFilter => '(&(objectcategory=person)(objectclass=user)(mail=*)(!(description=built-In))(!(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))',
SourceCharset => 'utf-8',
DestCharset => 'utf-8',
},
#Сопоставление полей (настраивайте как вам удобно)
CustomerKey => 'sAMAccountName',
CustomerID => 'sAMAccountName',
CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
Map => [
[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserAddress', 'Address', 'physicalDeliveryOfficeName', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
],
};
Особенность — для того чтобы это все заработало, у административной учетной записи OTRS должны быть точно такие-же параметры, как и в AD + ОБЯЗАТЕЛЬНО должно быть заполнено поле E-Mail у линкуемого административного пользователя в AD, иначе будет какраз описанная проблема.
