Нашёл зависимость в том что с какого бы устройства они не выходили, сайт не пашет. Я думаю что дело в их провайдере, либо в географическом положении

Оказалось что ip cloudflare блочат

Я решил эту проблему. В ispmanager надо зайти в доменные имена и добавить там свой домен от имени админа