Проще позвоните в какую-нибудь компанию и расспросите.:) Вас подробно проконсультируют. Звоните в магазины, продающие и железные АТС, а потом сервисам виртуальных АТС. Много чего узнаете. Как работает виртуаная АТС, можно посмотреть в
видео Мегафона.