Только что, попросил друзей которые торгуют этими роботами связаться с официальными представителями. Официальные представители в шоке :-) Если что-то еще мне расскажут, поделюсь.
Кажется, нашел в чем дело.
Заметьте на официальном сайте номера моделей, и номера моделей на айроботрашн Совсем не совпадают. Возможно где-то тут и кроется разгадка.
Да никто не будет им угрожать. Оплатили уже все, только сайт уже 25 минут не поднимается. Выдает ошибку коннекта к БД. Никаких файлов понятное дело я изменить чисто физически не мог.
Мы не достигнем консенсуса. Здесь линия между обязанностями хостера и его же правами весьма эфимерна. И можно все оспорить. Естественно, как человек здравомыслящий я не буду тратить свое время на суды. Час моей работы стоит гораздо дороже.
Приведу еще один пример. Вы снимали квартиру. Срок аренды кончился, но вы не забрали свою папку с документами, т.к. были в командировке. Арендадатель не отдает вам его, и предлагает оплатить полную стоимость аренды квартиры за месяц, чтобы вернуть вам его. Считаете это нормальным? По моему, это и есть шантаж. Либо плати, либо ничего не получишь. По хорошему, вы должны заплатить за аренду 1го квадратного метра за хранение папки или нет?
В любом случае, мне была интересна дискуссия. В целом с вами согласен, но есть некоторые расхождения во взглядах.
Если бы Вы хотя бы немного имели представление о тарифах, вы бы поняли, что они достаточно высоки. Даже по сравнению с более крупными и надежными компаниями.
По поводу отрицательных отзывов — это не угрозы. У меня есть мнение, которое я выскажу на максимально обширном количестве площадок.
По поводу клиентоориентированности. Считаете, что ответ на тикет более 9 часов — это хорошо? Или что при звонке по телефону прослушивание музыки около 25 минут это тоже хорошо? Посмею Вас огорчить. Сейчас так никто не работает.
По поводу утилизации авто. Поверьте никто и ни при каких обстоятельствах не стал бы авто утилизировать. Даже, если бы я пришел за ним через год. По всей видимости, Вы не сталкивались с такой ситуацией.
Скажите, что по вашему услуга хостинга? Это файлопомойка (коих великое множество) начиная dropbox заканчивая яндекс.файлы или площадка, для предоставлению вычислительных мощностей позволяющая пользователям обращаться к файлам находящимся на сервере?
Доступ для пользователей уже закрыт — следовательно услуга не предоставляется. И я, как владелец информации имею право забрать эти файлы. Тем более, что в договоре не прописано обратного.
Вы так яростно строчите ответы и комментарии к каждому ответу пользователей, что невольно задумываюсь, не имеете ли вы отношение к данной компании? Или просто троллите?
Спасибо за ваши комментарии, многие из них были действительно полезными. Искренне надеюсь, что вы никогда не откроете хостинг-компанию. Иначе клиенты будут сходить с ума :-)
Хм… я заплачу сторожу за 2 дня а, не за месяц — в лучшем случае. А если замок не будет снят, то сторож вероятней всего получит в голову. А если сторож скажет: «Ну чтож 2 дня — это ничего, спасибо что пользовались нашими услугами», я скажу всем друзьям что там мегаофигенный гараж, и там стоит ставить свою машину и возможно дам сторожу на бутылку огненной воды. Спроецировав это на мою ситуацию с хостингом — хостер получит кучу отрицательных отзывов где это только возможно. Все те хостинг компании, с которыми я сотрудничал до этого не устраивали подобных ограничений. Если бы никаких проблемм мне не было создано, я бы сказал спасибо и сохранил хорошее мнение об их компании. Я конечно же заплачу 150 рублей, если консенсус не будет найден, т.к. сайт стоит намного дороже, но неприятный осадок, который останется вылью где только можно. Как же клиентоориентированный сервис?
Почему должен предоставлять? Посудите сами, вы сняли гараж. Стоимость гаража 4000 рублей в месяц, ставите там свой Volvo XC90 и в конце месяца вы забыли заплатить сторжу 4000 рублей, приходите через 2 дня, и говорите, ребят я из этого города сваливаю, поэтому гараж больше не буду арендовать, а сторож вам говорит: «Хрен вам с маслом, а не машина! Вот оплатите мне 4000 рублей за следующий месяц, тогда машину отдам, а так ничего я вам отдавать не буду!». Ну и как вам аналогия? Имеет право на жизнь? А вот аналогия с шапочкой и мальчиком на мой взгляд здесь не уместна.
хм… на самом деле я проявил невнимательность. Действительно мне указали на то, что все споры решаются в арбитражном суде. И указали на то что файлы хранятся всего месяц… Перечитал более внимательно понял что ответили таки по делу.
3.3. Услуги оплачиваются авансом вперед минимум за 90 (60 для Услуги предоставления оборудования (dedicated)) дней пользования Услугами (положительный баланс Лицевого счета). Услуги предоставляются только при условии наличия положительного баланса на Лицевом счете Абонента (отсутствия задолженности по оплате услуг). Оператор вправе незамедлительно приостановить оказание услуг при наличии отрицательного баланса на Лицевом счете Абонента (наличия задолженности по оплате услуг).
Наш баланс не отрицательный? Задолженности мы не имеем? Нет. На каком основании мне отказано в доступе к моим же файлам и дампу базы данных.
Кроме того, в договоре-оферте присутствуют ссылки на приложение №2 в котором указано какую именно услугу вы предоставляете. Таким образом я не имею возможности с ним ознакомиться, что противоречит «общегражданскому законодательству». Прошу указать мне на пункт договора в котором указано, что при достижении баланса отметки недостаточной для продления услуги на следующий месяц у моего аккаунта блокируется доступ к файлам через ftp и доступ к базам данных через phpmyadmin. Если такого в договоре нет, то прошу включить доступ.
Если вы по какой-либо причине отказываетесь от предоставления доступа к файлам и базам данных, мы требуем от вас письменный отказ на бумажном носителе.
edogs, скажите, к чему было цитирование сотрудником технической поддержки пункта 5?
Да я уже и нашел другого хостера. И переехать хочу. Просто я первый раз сталкиваюсь с тем, чтобы обрезали доступ к файлам. Даже мажордомо такой фигней не занимался! Тут что-то странное. Вопрос то не 150 рублях, а в принципе. Когда чувствую, что где-то меня нагревают — бешусь.
Да, немного соврал. На балансе 6 рублей. Услуга не предоставляется в минус они к счастью не дают уходить.
Что такое услуга хостинга? Я лично не могу сформулировать что в нее входит. Но на мой взгляд это предоставление площадки, с ip адресом, к которой можно обратиться набрав домен. Сайт уже заблокировали, т.е. набрав домен он не открывается. Соответственно услуга мне уже не предоставляется. А блокировка доступа к файлам — это тогда что такое?
Принцип нет ножек-нет печенек не верен. Они бы еще при достижении баланса нулевой отметки переставали пускать в панель управления, т.к. услуга уже не предоставляется (нет ножек — нет печенек).
Получил ответ, который меня ошеломил!
" Порядок разрешения споров у нас описан здесь:
«5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И СПОРОВ. „
Так же обращаем Ваше внимание, что срок хранения файлов на заблокированном аккаунте ограничен.
“3.10. В течение 30 (тридцати) дней с момента истечения срока действия заказа учетная запись Абонента и его информация сохраняются. По истечении этого срока вся информация Абонента автоматически удаляется.»
— С уважением,
Дедов Сергей
Попросил службу поддержки сослаться на пункт договора либо в противном случае предоставить письменный отказ на бумажном носителе. Посмотрим что ответят… Она у них оперативная. На первый тикет отвечала 10 часов.