Как грамотно организовать call-центр техподдержки?

Ничего не имею против Битрикс24, сам использую на маленьких проектах. НО, внимательно подумайте на счет их телефонной части, изучите тарифы и возможности. Если все устраивает и совпадает с Вашими задачами - то вперед! Перейти на другие решения никогда не поздно :)