Умный IVR — это бот-оператор, который обрабатывает входящие звонки. Умный IVR заменяет старое тоновое меню на голосовое управление и помогает клиентам получить ответы на вопросы еще быстрее.
Умный IVR понимает естественную речь клиента, отвечает на его вопросы, может использовать в диалоге данные из CRM и передает диалог оператору, если клиент на этом настаивает.
Умный IVR работает круглосуточно или в определенное время, например, с 18:00 до 9:00, когда рабочий день операторов закончен.