Посылка из США обычно уходит от отправителя, приходит в какой-нибудь почтовый хаб и оттуда улетает в РФ. До получения посылкой статуса «экспортирована», её состояние в почтовой службе США можно отслеживать на сайте United States Postal Service:
trkcnfrm1.smi.usps.com/PTSInternetWeb/InterLabelInquiry.do
После того, как посылка вылетела со стороны США, в течение двух-трёх недель обновления информации стоит ожидать в системе отслеживания РПО (регистрируемых почтовых отправлений) Почты России:
info.russianpost.ru/servlet/post_item
Я думаю, так понятнее и проще определить, где и на каком этапе застряла посылка, и кому предъявлять претензии. Судя по написанному вами статусу, посылка могла вообще не покинуть продавца. «Получено электронное уведомление об отправлении» может означать, что отправитель распечатал с сайта этикетку, и занял номер отслеживания, всё.