Почта потеряла посылку из США. Что делать?

Question

[AlexRybka]

11 февраля мне отправили EMS новенький телефон Motorola Droid 2 и мышку Logitech Perfomance MX, которая «у них» стоит в два раза дешевле.

Посылка до сих пор не дошла до меня и на трекинге вообще не отслеживается. Кол-центр утверждает, что в Россию посылка не приезжала.
Посылка застрахована, не так жалко деньги, сколько время.

Поделитесь советами, кто сталкивался с такими ситуациями. Реально ли вообще дождаться посылки? Может ли она застрять где-то или уже в кармане? Возможно ли ускорить поиск позвонив, написав кому-либо?

Comments

[Алексей]

Так что, нет кода для трекинга?

[AlexRybka]

есть. По нему только «Электронное уведомление об отправке.»

[selenite]

на сайте роспочты трек-номер проверяли?

[AlexRybka]

на роспочте вообще тишина

Answer 1

[mardy_bum]

В каком смысле не отслеживается? Запись об экспорте или хотя бы приёме есть?

Comments

[AlexRybka]

Вообще ничего нет.
«Электронное уведомление об отправке.»

Отправитель, можно сказать, проверенный, уже отправлял мне посылку. Так что я скорее не доверяю почте, чем ему.

[mardy_bum]

Сейчас главное понять в чьей юрисдикции проблема. Если по трекингу ещё не было экспорта — косяк USPS, Почта России не причём, а если не было даже записи о приёме товара, значит продавец хитрит. Возможно, он просто дал вам не тот номер трекинга.

[AlexRybka]

Допустим номер не тот, но прошел месяц, а посылки все еще нет. Был бы другой трек, то она бы дошла, просто я бы следил за другой посылкой. Да и если бы был фейковый номер, то не было бы даже записи «Электронное уведомление об отправке»

Формально, по треку, экспорта не было. Но я встречал случаи, что на USPS не отслеживалось, а в России начинала с таможни.

Да, и продавец утверждает, что подал в розыск. Но розыск 30-60 дней, и то не факт, что найдется. Я интересуюсь, возможны ли действия с моей стороны какие-то, чтобы ускорить или потеряна посылка на века.

[mardy_bum]

На вашем месте я бы подождал еще недельку. Если за это время не придет, открывайте диспут на продавца, в данный момент только он может совершать какие-либо телодвижения по поиску посылки. Крайний срок открытия диспута — 45 дней. Вина продавца очевидна, поэтому решение гарантированно примут в вашу пользу и деньги вернут.
Почитайте ebay-forum.ru, возможно найдете там истории похожие на вашу.

Answer 2

[phasma]

Попробуй уточнить у продавца tracking number и посмотреть вышла ли она вообще. Моя посылка вышла 12 числа из США и только в прошлую пятницу пришла в Россию. Скорее всего твоя, если она существует, придет через неделю-две.

Comments

[AlexRybka]

А у вас какая доставка?

[AlexRybka]

И опять же, трекинг номер устроен так, что последняя цифра является проверочной для других. Так что наврать тут сложно, другой трекинг бы вообще не отображался бы, а у меня хотя бы «Электронное уведомление» есть.

[phasma]

Class: Priority Mail International Parcels
Service(s): International Parcels

[AlexRybka]

Class: Express Mail International®
Status: Electronic Shipping Info Received

[phasma]

Значит продавец не отправил посылку.

[AlexRybka]

ну а откуда тогда трек? дал заявку, а посылу у него не забрали?

[phasma]

Лучше у продавца спросить. Когда покупал телефон, тогда еще не было статуса о получении информации о отправке. У меня сразу появилось, что вышло с границы.

Answer 3

[SCode]

Во-первых. У тебя будут проблемы на таможне, так как это брендовый товар — будешь платить пошлину и растомаживать. Во-вторых, посылке я думаю не потерялась, а застряла на таможне. Подожди еще недельки 2.
Мое мнение таковое, что все проблемы изза берндового товара, это главный гемморой таможни…
спасибо за внимание

Comments

[kekekeks]

С какого перепугу надо платить пошлину? Вы это вообще где вычитали? Для личного пользования есть лимит в 1000 евро в месяц, на который можно всё, что угодно брать. Конечно, если вы там закажете 3 ящика носков, то у таможни могут возникнуть сомнения относительно «личного пользования», но с железками таких проблем не возникает.

[Komonec]

SCode Никогда брендовые товары не облагались пошлиной, если не превышали допустимый лимит и количество. Может Вы имели ввиду проф технику, т.к. томоженник может посчитать, что она не для личного пользования?

[SCode]

нет, я не ошибся. Для личного пользования до 1000 евро и до 50 кг груза можно принять, но не бренды. Если только ты купишь сам в США и в аэропорту провезешь его тебе ничего не скажут. потому что все норма (сам купил для личного пользования). Вот такая вот морока с брендами.

[AlexRybka]

Простите, как вообще таможня узнает, что там едет бренд? Посылку вскрывать они не имеют права, а декларация заполнена без брендов.

[Павло Пономаренко]

а Нокия 1100 — это бренд? А шапка «адибаз»? Как определить, что — бренд, а что- нет?

[SCode]

Хотя единичный товар не будут смотреть я думаю. Но всякое может быть. Ведь широко известные бренды продвигают свои товары только и только через официальных дистрибьюторов в каждой стране и любой ввоз вне их дистрибьюторов прослеживается на таможне — это точно.

[AlexRybka]

Особенно Моторола прослеживается через официальных дистрибьюторов прослеживается ;-)

Но как таможня поймет, что в коробке бренд? Посылку вскрывать они не имеют права, а декларация заполнена без брендов.

[SCode]

ну я надеюсь, что декларация не заполнена и цена указана верно, чтобы сомнений небыло у таможни

[AlexRybka]

цена указана ебеевская, названия в стиле used phone и computer mouse

[dimas]

если у таможни появляются сомнения в корректности заявленной суммы (а уж смотреть реальные цены «там» они умеют), то они кажется могут и просветить чтобы понять что внутри и вскрыть…

по крайней мере когда у меня стопнули посылку и я показывал сколько это стоит у продавца (выписку по счету показать было нереально, т.к. платилось частями), то они даже пытались дискутировать на тему того, что я им показываю не те позиции…

но наличии только «электронного уведомления» вообще вызывает вопрос, а принята ли посылка вообще почтой…

[Xevus]

SCode, прекратите пожалуйста писать бред про «бренды». Для таких заявлений нет никаких документальных оснований.

[AlexRybka]

dimas, а разве они не должны ее привезти в мой город и вызвать меня по повестке?
Да и месяца, думаю, хватило бы чтобы проверить и прислать мне хоть что-то или вызвать меня на разборки.

[SCode]

Да я уже перестал, просто каждый ответ так меня и вынуждал написать ответ обратный. Прошу прощения

Answer 4

[eudj1n]

Случилась похожая ситуация.

Заказывал у проверенного продавца планшет 2 февраля, с 11 числа в трекинге USPS наблюдал лишь Electronic Shipping Info Received. 24-го, когда ждать надоело — обратился к продавцу, и попросил узнать что там с посылкой. Ему выяснить что с посылкой не удалось (уж не знаю почему), и 26-го я получил свой refund.

P.S. Статус у отправления с тех пор так и не поменялся.

Answer 5

[v1z]

Тоже была такая проблема. Покупал телефон на ибее, продавец его выслал (300+ отзывов и все положительные). Но я его так и не получил, в Россию он не импортировался.

Под конец срока был создан диспут, я подождал еще пару недель, потом попросил продавца вернуть деньги. Он сказал «я не при делах делай что хочешь», пришлось перевести его в клэйм. Пайпал закрыл его в мою пользу и вернул все деньги.

Но чисто моё мнение «как всё было на самом деле» — он попал в Россию, но коробку тупо взяли и украли. Даже не отмечая, что он появился на импорте. Не знаю, возможно ли такое, хотя в России всё возможно :D

Comments

[AlexRybka]

вот, боюсь, у меня такая же ситуация. Сделали себе подарок на 23 февраля. =)

вот и я говорю, что проблема в почте нашей. Если бы он не отправил, то даже «Электронного уведомления» не было, или бы трекинг вел бы в другое место.

[v1z]

На вашем месте нечего бояться, если создавать диспут о неполучении, то очень высокий шанс получить деньги назад.

Самое страшное, когда получаешь посылку а вместо телефона лежит камень или пшеница)

[AlexRybka]

к сожалению не получится так. Посылка застрахована — пока почта не вернет страховку отправителю, то и мне не видать ничего. Именно поэтому и поднял тут вопрос — стоит ли ждать нашу почту или заказать дубли.

А пшеница пугает, да. Но раз такая задержка, то если и придет, то буду вскрывать только на почте, чтобы составили акт.

[v1z]

Посылка не из США случайно? Если да, то дела плохи. США не возмещает страховки за телефоны, с некоторых пор.

Answer 6

[Komonec]

Опасно телефоны покупать за границей, хотя если через ебей, то деньги вернуть можно.
На Вашей месте я бы не стал волноваться, как Вам написали выше, подождите еще немного, не будет телефона — пишите диспут, деньги вернут. Бывает, что возвращают деньги, но посылка потом приходит, но тут уже все зависит от честности покупателя.
Кстати на ebay-forum.ru есть тема с трекинг номерами, посмотрите сколько посылки сейчас идут из США.

Answer 7

[Xevus]

Во-первых месяц это не срок для нашей почты, увы. Во-вторых — трэк номер начинается с какой буквы? Если с L, то это первый-класс и оно в принципе не отслеживается у нас. На сайте USPS тоже фактически нет.

Comments

[AlexRybka]

трек EC***US EMS почта. Для нее «сроки» — максимум 2 недели

[Xevus]

Нуу, вообще в наше время обычная почта (Priority) быстрее чем EMS. Но в таком случае проблема на стороне USPS, если в американском трэке только Electronic Shipping Info Received. Значит или продавец не принес посылку на почту, или американцы ее потеряли.

Answer 8

[Anton Spirin]

Открывайте диспут, если дело на eBay происходит — пусть продавец разбирается.
Из США посылка ко мне обычно идет 8-10 (priority), 5-7 (express) дней (тьфу-тьфу-тьфу), кроме новогодней поры. А вот потом из Москвы на Урал недели две едет (на собаках что-ли везут).

Comments

[AlexRybka]

к сожалению не получится так. Посылка застрахована — пока почта не вернет страховку отправителю, то и мне не видать ничего. Именно поэтому и поднял тут вопрос — стоит ли ждать нашу почту или заказать дубли.

Answer 9

[Алексей]

У меня сейчас тоже с одним товаром висит только «Электронное уведомление почты о номере посылки», но времени прошло достаточно мало, через две недели начну волноваться… У вас тоже код вида LN***US? Они вроде как без идентификатора старны назначения и следить за ними нельзя или проблематично…

Comments

[Anton Spirin]

Отправления LN не отслеживаются. А в России на них приклеят внутренний номер.

[AlexRybka]

трек EC***US EMS почта

Answer 10

[Владислав Росс]

EMS непрошибаемая контора. Отдел розыска не берет трубку никогда.
Они только через 1,5 месяца ответили на мою жалобу. Ну т.е. констатировали факт, не извинились и никакой речи о компенсации.
Вместо того, чтобы доставить посылку мне, отправили назад в Китай.

Answer 11

[neko]

Посылка из США обычно уходит от отправителя, приходит в какой-нибудь почтовый хаб и оттуда улетает в РФ. До получения посылкой статуса «экспортирована», её состояние в почтовой службе США можно отслеживать на сайте United States Postal Service: trkcnfrm1.smi.usps.com/PTSInternetWeb/InterLabelInquiry.do

После того, как посылка вылетела со стороны США, в течение двух-трёх недель обновления информации стоит ожидать в системе отслеживания РПО (регистрируемых почтовых отправлений) Почты России: info.russianpost.ru/servlet/post_item

Я думаю, так понятнее и проще определить, где и на каком этапе застряла посылка, и кому предъявлять претензии. Судя по написанному вами статусу, посылка могла вообще не покинуть продавца. «Получено электронное уведомление об отправлении» может означать, что отправитель распечатал с сайта этикетку, и занял номер отслеживания, всё.