Disclaimer: я не работал плотно с рассылками через AWS SES, поэтому все нижесказанное на основе опыта с другими системами.
- Насчет 1) - мне тоже кажется, что новые "хорошие" письма должны уменьшать complaints rate. Возможно, не в реальном времени, и вы увидите это на след. день?
Насчет поддержки AWS - можно купить ее на один месяц, это всего $29 за месяц (или 3% от вашего счета).
- Насчет 2) - я бы обратился в их поддержку с примерами писем и жалоб
- В целом - возможно стоит вместо Mautic попробовать какой-то российский сервис