>Возможно, не в реальном времени, и вы увидите это на след. день?

Уже несколько дней прошло,пока изменений не увидели.

>я бы обратился в их поддержку с примерами писем и жалоб
Так и попробуем сделать.

>возможно стоит вместо Mautic попробовать какой-то российский сервис

Не очень хотелось бы..но на крайний случай порекомендуем рассмотреть этот вариант.
Спасибо!