посмотрите видео:
https://www.youtube.com/watch?v=frvYV6znoes
Молчанов А. хорошо об этом говорит (где-то в середине или чуть ближе к концу). суть сводится к следующему: 1. официальный ответ / мнение/ комментарий - от официального лица (от агентства); 2. лидеры мнений / агенты влияния - лучше, раскручивать собственника бизнеса или очень лояльный сотрудник (но есть опасность, что уйдет, и др. ), 3. некое искусственно созданное лицо, типа логотип компании или еще что-то.
по моему мнению, все подходы надо использовать.