Вообще-то ошибкой будет разделение CRM и call-центра. Вся эта культура и строится на том, чтобы данные были объединены: звонкам из call-центра соответствуют события в CRM.
Как конкретно взаимодействуют - это вопрос реализации и конкретного устройства этих программ.
Два отдельных профиля получите, если с вашей CRM работать не научитесь. Данные анализировать надо :)
Готовых не видел. Да и вариант с работой со счетами переложил бы на 1С, если мы говорим о российских реалиях.
Прочее реализуемо в связке нескольких программ. Либо, делать сборку решений под вышеописанные задачи.
Хотел бы уточнить - какой уровень интеграции интересует, затем важно определить, какой направленности (в одну сторону, в обе) при интеграции мы говорим, ну и собственно, с какими конкретно продуктами интегрироваться.
Есть рабочее решение по односторонней направленности из аналогичных Dynamics CRM, двустороннее взаимодействие на уровне ODBC/MS SQL server и всеми "любимые" CSV файлы.
Прочие сейчас активно разрабатываем под свои задачи.
Написано
Войдите на сайт
Чтобы задать вопрос и получить на него квалифицированный ответ.
По условиям контракта SPLA - это моё дело с моими клиентами, и MS в общем-то пофиг, кто оплачивает чек - лишь бы оплачивали.