первое тех поддержки бывают разного вида телефонная поддержка потом web поддержка потом пк поддержка сначала определись чего тебе надо какая из них а если так то лучше программистов так как люди простые слова софт даже не поймут а программисты эти слова знают и могут объяснить простого человека труднее обучить