я бы на вашем месте начал копать в сторону недобросовестного поведения покупателя...
согласно пункту 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего недобросовестного поведения, слабая сторона договора вправе заявить о недопустимости применения несправедливых договорных условий на основании статьи 10 ГК РФ или о ничтожности таких условий по статье 169 ГК РФ (Постановление Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16)
ищите судебную практику, ваш вопрос не простой, готовый ответ вы не найдете и не получите, тем более без анализа вашего договора... тут вам нужно вести активную претензионную и исковую работу, оспаривать требования покупателя и в зависимости от их доводов выстраивать свою позицию, и с первого раза вероятно и не получиться, но без этого никак... так, опытным путем, спотыкаясь, найдете выход