Знакомая проблема.

… ибо использоваться будет в больнице, соответственно персонал не особо ладит с компютерами.

Решения типа orts или багтрекера не подойдут 90% таких пользователей (пользователи просто не осилят такую систему). В свое время, я решил данную проблему простым vbs скриптом:

Set wshshell = CreateObject("WScript.Shell")
computer = WshShell.ExpandEnvironmentStrings("%computername%")
Input = InputBox ("Опишите проблему и нажмите ОК." & Chr(10) & "Если хотите отказаться, жмите Отмена " & Chr(10) & Chr(10) & "Телефон системного администратора "& Chr(10) & ".... или ....", "Создать заявку", "Сюда введите краткую причину вызова")
If Input = "" then WScript.Quit 0
check = MsgBox ("Вы точно хотите отправить эту информацию?", 4+48 ,"Внимание!")
If check = 7 Then WScript.Quit 0
Dim fso1
Set fso1 = WScript.CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
Dim objADSystemInfo
Dim objUser
Set objADSystemInfo = CreateObject("ADSystemInfo")
Set objUser = GetObject("LDAP://" & objADSystemInfo.UserName)

If Fso1.FileExists ("\\server\Zayavki.txt") Then

Set txtStreamOut = fso1.OpenTextFile("\\server\Zayavki.txt",8,True)
With objUser

txtStreamOut.WriteLine computer & " - " & .displayName & " - " & Input & " - " & Now
End With

Else

Set MyFile = fso1.CreateTextFile("\\server\Zayavki.txt")
With objUser

MyFile.WriteLine computer & " - " & .displayName & " - " & Input & " - " & Now
End With

End If
WshShell.run "net send " & "XXXXXX" & " Заявка!"
MsgBox "Ваша заявка отпрвлена!", 0+65536 ,"Congratulations!"
Set oShell = Nothing
Set wshshell = Nothing
Set objADSystemInfo = Nothing
Set objUser = Nothing

Необходимо такой скрипт раскидать пользователям по рабочим столам, с красивой иконкой и названием. При открытии скрипта открывается MsgBox с предложением ввести описание проблемы, после подтверждения текст записывается в файл с именем пользователя, компьютера и временем заявки, отправляется NetSend админу, и выдается окошко об успехе. Админ смотрит файл и связывается с пользователем. Работает только в домене, необходимо установить в AD на автозапуск службу сообщений Messenger (для отправки net send), //server/Zayavki.txt необходимо заменить на свой путь к файл серверу (общей папке), XXXXXX на имя компьютера админа. Скрипт не отработает конечно, если будут неполадки с сетью.

Надеюсь, помог Вам:)

Напишу свое решение (для linux систем). Создаем файл /bin/GMAIL со следующим текстом:

---

#!/bin/bash
read var2 </root/flag
var1=$(curl -u LOGIN:PASS --silent «https://mail.google.com/mail/feed/atom» | grep -c "")
if [ "$var1" -le "$var2" ]
then
echo «No new emails»
read var3 </root/theme
echo «Last email: $var3»
else
curl -u LOGIN:PASS --silent «https://mail.google.com/mail/feed/atom» | tr -d '\n' | awk -F '' '{for (i=2; i<=NF; i++) {print $i}}' | perl -pe 's/^(.*)<\/title>.*(.*)<\/name>.*$/$2 — $1/'>/root/theme
var3=$(iconv -t UTF-8 /root/theme)
google calendar add "$var3"
fi
echo "$var1">/root/flag

---

Логин и пароль в тексте указываем от почтового ящика. В терминале пишем:

chmod +x /bin/GMAIL

Далее скачиваем, ставим и настраиваем пакет от гугла для работы с календарем из командной строки: code.google.com/p/googlecl/ На странице проекта есть полная инструкция по установке и настройке. Настраивать нужно для календаря на который вы подписаны на получение СМС.
Если все сделано правильно, остается только настроить запуск скрипта /bin/GMAIL по крону раз в минуту. Создаем файл /home/user/tst с текстом:

SHELL=/bin/bash
MAILTO=user
0-59 * * * * /bin/GMAIL

Пишем в терминале:

crontab /home/user/tst
touch /home/user/theme /home/user/flag

Всё, готово! Теперь раз в минуту ваш компьютер проверяет почту и если есть новое письмо — создает событие в гугл календаре с автором и заголовком письма, которые и придут по SMS:). Также, теперь можно проверить почту «на скорую руку» просто написав в консоли GMAIL — узнаете есть ли непрочитанные письма и автора с заголовком последнего письма :)

Принт сервер на основе Ubuntu(Cups +Samba) — это?

Если нужны графики, то может помимо cacti подойти и MRTG. Лицензия GPL.