сам долго бился над этим. решение оказалось простое - при конвертировании файла в mp3 нужно просто обновить имя файла в БД.

для 50 аналоговых абонентов я бы взял карту OAS и лицензий на SIP-транки штук 6-8. это при условии что для CRM подойдет пассивная интеграция, так как самсунг может только отдавать данные по звонкам. вряд ли современная CRM умеет в CTI. это обойтется дешевле чем сервер и шлюзы/аппараты на такое количество. а ну еще надо убедится что карта процессора свежая, на SD-карте, чтобы можно было обновить до последних 5.хх прошивок, иначе смысла нет.

в екстеншене после dial добавить:
goto dial-status|${DIALSTATUS}|1;
и уже в контексте dial-status распределять, например так:
BUSY => {PlayBackayBack(busy); };
NOANSWER => {PlayBack(no-answer);};