agniko

При использовании сертификата от регистратора, нужно быть готовым через год его продлевать, уже за деньги. Я использую сейчас сертификат от LetsenCrypt.

1. Alfresco - в целом это мощная СЭД, но там есть возможность постановки и контроля поручений.
2. Spiceworks - система мониторинга, давно не пользовался, но если не изменяет память есть там встроенная тикет система, по-моему на основании показаний датчиков можно даже автоматически настроить генерацию тикетов.

У меня сложилось впечатление что автор не понимает назначение AD и слабо представляет свои цели. Начать рекомендую с постановки задач самому себе, например: обеспечить возможность централизованного хранения и управления учетными записями пользователей, организовать автоматическую настройку рабочего окружения (подключение принтеров, использование прокси, политика безопасности, подключение сетевых дисков и т.д.). Кроме того что как уже было сказано настоятельно рекомендуется иметь второй хост с ролью BDC, для обеспечения отказоустойчивости.
Кроме того следуют помнить о том что клиентские рабочие станции должны иметь возможность последующего ввода в домен, если операционная система не соответствует редакции для последующего ввода в домен, то прибавьте дополнительную статью расходов.

Для руководителя достаточно будет описать преимущества внедрения AD, конечно же с точки зрения бизнеса, а не IT человека. Рассказать о существующих рисках,а так же о том как эта технология поможет их минимизировать.