Да все нормально с хецнером… не очкуйте :-)… Были на канадских, пендосских, других дойчланд датацентрах — но! по итогу соотношение надежность/цена/адекватность/дуракоустойчивость хецнер впереди однозначно…
Контракт прямой, без всяких посредников, общение на англ, нем языках — тикетами, лично голосом
А практика ужесточения требований к новичкам (сканы и т.п.) — это общемировая тенденция, к сожалению :-(
К примеру, мы при регистрации и оплатах аппрувим почти все руками, антифрауд отдел внимательно сопоставляет ИП, № моб тела, гражданство, данные креды и т.п. и т.д.
И еще — очень нервно реагируют на абузы, очень