Если на входе звонки, а на выходе продажи соответственно, KPI ясен. Количество звонков превращенных в клиентов. Если кол центр делает активные продажи, то автоматом добавляется количество сделанных исходящих. Опять таки это общее. Если у вас система продаж состоит из цепочки контактов, то соответственно на каждом этапе смотрится необходимость контрольной точки и при необходимости, она берется в оборот.
