Попробуйте завести Блог на каком-нибудь ресурсе типа Spark. Напишите там о своих проблемах, о том, как вы их решаете. Расскажите о положительных кейсах. Приведите в пример реальные отзывы ваших клиентов (найдите наиболее лояльных, готовых поделиться своими контактами).
Если ваш клиент сообщил вам, что к нему пришло такое письмо, постарайтесь выяснять через адрес отправителя откуда у этого негатива растут ноги.
В целом вам надо заняться формированием хорошего мнения у вашей ЦА. Побольше положительных статей о вас в поисковой выдаче и все наладится.
